記者從廣東省政務服務數據管理局獲悉：21日，是粵省事移動政務服務平台正式上線三周年。這是全國首個集成民生服務微信小程序，是廣東數字政府改革建設的拳頭產品，更是超過一億群眾享受數字時代生活便利的「掌中之寶」。目前，粵省事注冊用戶突破1.2億，粵省事已上線高頻民生服務1750項，其中1256項服務實現了「零跑動」，業務量累計超過88.9億件。

　粵省事曾創下多個全國第一紀錄：第一個實名用戶破億的省級移動政務服務平台，簽發全國第一張出生醫學證明的電子證照，在全國率先推出居民身份電子憑證等等。多個「第一」背後，是三年不變的銳意改革。

　三年前上線的粵省事微信小程序，將數字時代的科技感和政務服務的人情味完美融合，讓廣東億萬群眾真真切切感受到了不一樣的辦事體驗，感受到數字生活的「打開方式」。

　數字生活有速度：辦事體驗持續改善

　人民群眾能從數字政府改革建設中獲得什麼?粵省事做出了示範。

　三年持續拓展政務服務，粵省事豐富了群眾的辦事場景，增加了「掌上辦」渠道。從社保醫保公積金，到護照駕照身份證，公安、人社、教育、民政等服務都可以在粵省事上「足不出戶、指尖辦理」。新冠肺炎疫情下，粵省事更是讓無接觸辦事成為日常。

　三年的履職效能優化，粵省事大大提升了群眾的辦事效率。粵省事讓「群眾少跑腿，數據多跑路」的理念深入人心。如今，政府部門不斷簡化、優化辦事流程，群眾在粵省事上通過人臉識別登錄，動動手指公積金即可到賬。無犯罪紀錄證明、出生醫學證明等多種證件、證照的辦理，則藉助電子證照的全面推廣和審批流程的高效整合，辦證時間縮短為如今的一天內甚至幾分鐘。

　數字生活有溫度：個性服務持續推出

　群眾對粵省事服務體驗的認可直接反映在用戶數量的跨越式增長上。2020年2月26日，粵省事實名用戶注冊量突破3000萬，同年10月1日突破8000萬;2021年1月28日，粵省事實名注冊用戶更是突破一億，成為全國第一個實名用戶破億的省級移動政務服務平台。

　這背後，不僅是群眾發現粵省事真的越來越省事、好用、管用，也是粵省事不斷尋找著每一個有服務需求的群體的過程。

　粵省事緊跟時代大勢和個性化需求，用一個個新功能，為「以人民為中心」的建設理念寫下注腳。新冠肺炎疫情發生後，粵省事在第一時間上線「粵康碼」，為群眾在廣東省內自由出行提供疫情防控通行證，全面支持複工複產複學。、

　2020年7月，按照黨中央、國務院決策部署，粵澳兩地政府、中央駐粵有關部門通力協作、奮力攻堅，僅用10天就完成粵澳健康碼互轉互認，分階段全面支撐澳門與內地人員有序恢複正常往來，粵省事成為全國首個實現跨境轉碼互認的健康碼平台。

　據悉，粵省事對弱勢群體和特殊群體尤其關注，讓數字時代更有人情味，2018年5月上線不久，即增設殘疾人服務模塊，為殘疾人士辦事服務提供專門人性化設計;2020年上線全國首個移動端適老化老年人服務專區——「尊老愛老服務專區」，大字體、寬間距的界面、刷臉一鍵登錄、語音搜索、都對不擅長操作手機的老年人十分友好。

　廣東數字政府在用戶開放日舉辦老年人專場。

　數字生活有願景：政務服務泛在普惠

　粵省事上線三周年，是重要節點，也是新的起點。「人民群眾對美好生活的新需求，就是粵省事創新發展的方向。」廣東省政府副秘書長、廣東省政務服務數據管理局局長楊鵬飛表示。

　接下來，粵省事將繼續堅持以人民為中心，服務為先，將各項服務從「可用能用」向「好用愛用」不斷深化;圍繞全流程改善服務體驗，推出更多的「一站式」「套餐辦理」服務。

　粵省事將繼續深度應用互聯網+、大數據、人工智能等技術，實現從「人找事項」到「事項找人」的轉變。通過整合後台數據、自動關聯材料、用戶畫像分析等技術的運用，未來，粵省事將變得更聰明，不僅有望推廣「免證辦」，讓注冊用戶不必反複提交證明材料，更有望針對用戶特徵主動提供個性化的辦事提醒和辦事指南。

　主打民生服務的粵省事並非單兵作戰，已與主打涉企服務的 粵商通、主打政務協同的粵政易相融合，形成「粵系列」這一聚合性數字政府平台。未來，「粵系列」將逐步實現政府、企業和社會服務「三位一體」，打造開放互融的數字政府平台。

　「粵系列」還將繼續鼓勵更多社會主體的參與，更加注重線上、線下各類政府和社會服務渠道深度融合，構建泛在普惠的政務服務體系。粵省事將強化與實體辦事大廳、政務服務一體機等線下服務場景的聯動，以用戶為中心，全面整合全社會的服務資源。(記者 賴小青)