根據疫情防控要求，國內多家航空公司公布相關深圳進出港航班改退票政策。具體情況如下：

　海南航空

　疫情防控期間深圳進出港旅客乘機提示及海南航空、大新華航空涉及深圳進出港國內航班票務處理規定

　尊敬的旅客：

　根據深圳市最新防疫要求，現發布深圳進出港旅客乘機提示及海南航空、大新華航空涉及深圳進出港國內航班票務處理規定：

　一、深圳進出港旅客乘機提示

　1. 深圳寶安國際機場近期航班情況變動較大，請旅客去往機場前提前查詢航班情況，如遇航班變動，請及時調整您的出行計劃。

　2. 旅客可在深圳寶安國際機場候機樓內自助設備辦理乘機手續，儘量減少攜帶託運行李，持電子登機牌或身份證即可通過安檢、自行登機，從而有效減少排隊等候時間與人員聚集情況。

　3. 深圳寶安國際機場T3航站樓國內貴賓休息室1廳、2廳以及貴賓車接送服務自2021年6月18日開始暫停使用，恢復時間另行通知。

　二、海南航空、大新華航空涉及深圳進出港國內航班票務處理規定

　1 適用範圍

　1.1 適用出票日期：2021年6月18日（含）之前；

　1.2 適用航班日期：2021年6月14日（含）至2021年7月15日（含）；

　1.3 適用航班：由海南航空（HU）、大新華航空(CN)實際承運的涉及深圳進出港國內航班和海南航空（HU）、大新華航空(CN)為市場方涉及深圳進出港國內代碼共享航班。

　2 客票處理方案

　2.1 在客票有效期內辦理退票手續

　2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座紀錄，可至原購票渠道辦理免費退票業務，不收取退票費。

　2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座紀錄，按照原客票使用條件辦理退票業務。

　2.1.3 如您在我司官網購買的客票，請在官網點擊「其他原因」提交退票申請。

　2.2 在客票有效期內辦理變更手續

　2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座紀錄，可免費變更至2021年7月15日（含）之前同航線、同服務等級航班一次（如您的客票涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款之間的差額）；如客票按照以上原則辦理過客票變更後再次提出客票變更或申請退票，在客票有效期內按照變更後的客票使用條件辦理。

　2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座紀錄，將依據原客票適用條件辦理變更業務。

　2.2.3 辦理免費變更業務地點：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網（含官網App）及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理；您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業務時，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

　2.2.4 如您需變更航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票後另購新票。

　2.3 已購買隨心飛產品客票的旅客，如符合本方案免費退票、變更條款的，須在原出票渠道自助辦理非自願退票，並註明疫情原因影響，經後台人員審核符合則予以通過。

　本方案自2021年6月18日起生效。請您在出行前務必確認本人符合出行要求，及時了解出發地和目的地的防疫政策，做好出行安排。

　深圳航空

　根據廣東省疫情防控最新要求，為配合做好受疫情影響旅客的服務工作，協助旅客更好地安排出行計劃，特發布客票特殊處置方案，具體如下：

　一、適用範圍

　凡在 2021年6月16日12時（不含）前購買或換開的深航479 國內客票（包括里程獎勵客票），行程涉及旅行日期為2021年6月7日（含）至2021年6月30日（含）之間深圳、廣州、惠州、湛江、珠海進出港深航實際承運航班及掛ZH航班號的代碼共享航班。

　二、退票及變更規則

　（一）變更

　在客票有效期內，旅客首次提出航班變更申請，可免費變更一次至2021年7月9日24時（不含）之前同航程航班，免收變更手續費、子艙位價差、淡旺季價差。

　旅客再次提出變更申請或變更至2021年7月10日0時（含）之後航班，須依據客票使用條件辦理。

　（二）退票

　在客票有效期內，旅客可申請辦理非自願退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

　三、變更航程及簽轉

　不可變更航程及簽轉。

　四、上述時間均為當地時間。

　五、本通知自 2021 年 6 月16日起生效。

　六、符合本通知適用範圍的客票，已在6月7日0時（含）至6月16日12時（不含）之間完成退票的，收取的退票手續費可在原辦理渠道申請補退。補退操作需在原航班起飛之日（含）起3個月內完成，逾期恕不補退。

　為了您更順利辦理客票退改，請提前取消值機定座。深航提醒您在出行前及時查詢了解始發地及目的地最新防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

　西部航空

　關於疫情防控期間西部航空針對深圳疫情實行國內航班機票免費退改規定的溫馨提示

　為旅客提供便利，體現民航真情服務，根據深圳新冠疫情防控現狀，經研究決定，現下發疫情防控期間西部航空針對深圳疫情實施國內航班機票免費退改規定， 具體如下：

　一、適用條件

　㈠ 適用出票日期：2021年6月18日（含）之前。

　㈡適用航班日期：2021年6月14日（含）至2021年7月15（含）。

　㈢ 適用票證：847 國內票證以及使用非 847 票證互售的 PN 國內航班客票。

　二、航班範圍：

　符合以下適用航班範圍之一的國內客票均可按本文規定執行：

　㈠凡在2021年6月18日（含）之前購買的，旅客實際旅行行程涉及深圳，且可以提供本人旅行（或入住）日期為2021年6月14（含）至 2021年 7 月 15 日（含）期間涉及深圳的下列材料之一：包含但不限於深圳進出港客票、與PN客票組合使用的其他航司機票（可為分別購買的機票）；火車票等地面交通運輸憑證；深圳的酒店預訂單。

　㈡ 旅客於2021年6月18日（含）之前已購買且航班日期為 2021年 6月14日（含）至 2021年7月15日（含）的西部航空實際承運的和西部航空為市場方的代碼共享航班的國內客票，可提供因深圳疫情隔離證明材料、拒載證明的。

　三、客票處理規定：

　㈠ 客票有效期內退票

　符合「適用航班範圍」規定，按要求提前取消訂座紀錄的客票，可在客票有效期內至原購票地辦理免費退票業務，免收退票費。未按要求提前取消訂座紀錄的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

　㈡ 客票有效期內變更航班

　⒈在航班離站前已取消訂座紀錄的客票，可免費變更至2021年7 月15日（含）之前，同航線、同服務等級航班一次（如涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款差額）；如按照以上原則辦理過客票變更後旅客再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內依據變更後客票的適用條件辦理。

　2.我司各直屬售票處、呼叫中心所銷售的客票、可至原購票地辦理。

　3.官網、代理人所銷售的客票，可至我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。

　4.未按要求提前取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。

　5.已免費改期過一次則不再免費改期。

　㈢ 客票有效期內簽轉

　按原客票使用條件辦理。

　㈣已辦理退票、變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

　㈤同一或連續票號的均為西部航空實際承運的聯程航班，其中一段符合本文免費退改的適用條件，其它航段同時辦理退票或變更，可按本文規定免費辦理。

　四、其它

　涉及不正常航班客票保障，按照現行的不正常航班票務規則辦理。

　天津航空

　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，根據深圳防疫政策，經研究決定，特調整下發2021年6月18日（含）前已購天津航空涉及深圳進出港國內航班票務處理規定的通知，具體內容如下：

　1、適用條件

　1.1、適用範圍：在2021年6月18日（含）之前已購買且乘機日期為2021年6月14日（含）至2021年7月15日（含）的國內客票。

　1.2、適用航班：由天津航空實際承運的涉及深圳進出港國內航班（含經停深圳航班）和天津航空為市場方的涉及深圳進出港代碼共享航班（含經停深圳航班）。

　1.3、適用票證：826國內票證以及使用非826票證互售的GS國內航班客票。

　2、客票處理規定：

　2.1、客票有效期內退票

　2.1.1在航班起飛前已取消訂座的客票，可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

　2.1.2在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

　2.1.3 旅客提交退票時，需要以「非自願退票」形式提交需求。

　2.2、客票有效期內變更航班

　2.2.1在航班起飛前已取消訂座的客票，可免費變更至2021年7月15日（含）之前，同航線、同服務等級航班一次（如涉及跨服務等級變更，可免收變更手續費，但需補齊票款差額）；如旅客再次提出變更及退票申請，需在客票有效期內依據變更後的客票使用條件辦理。

　旅客辦理退改簽渠道：

　⑴ 我司各直屬售票處、呼叫中心所銷售的客票、可至原購票地辦理；

　⑵官網、代理人所銷售的客票，可至我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。

　2.2.2 航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理變更業務。

　2.3客票有效期內簽轉：按原客票使用條件辦理。

　2.4已提交退票申請，完成變更業務的客票，一律不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

　2.5同一或連續票號的均為天航實際承運的聯程航班，其中一段符合本文免費退改的適用條件，其他航段同時辦理退票或變更，可按本文規定免費辦理。

　吉祥航空

　東方航空