專門收集群眾辦事過程中遇到的「疑難雜症」，進行核實、跟進，找到「堵點」，盡力解決……今年以來，中山市鎮(街)兩級陸續設立「辦不成事」反映窗口，讓群眾少跑腿，儘量幫群眾把事辦成，急群眾之所急。

　中山市東區街道公共服務辦公室工作人員介紹，企業和群眾在東區街道政務服務中心或網上辦事大廳，遇到提交材料後未能成功受理或出現多次未能解決問題等情況時，可以直接在「辦不成事」反映窗口提出問題建議，群眾諮詢或反映的問題都將被登記在冊。服務導辦人員按照「受理訴求—情況核實—分級處置—限期反饋—結果核查」的工作流程，在受理企業群眾反映的「辦不成事」訴求後，第一時間進行核實、分級、反饋。

　對當場能協調解決的問題，現場或當日予以處理並答覆反饋。對於需要跨部門、跨科室協調等複雜問題，積極協調相關單位在5個工作日內，最長不超過10個工作日內書面答覆反饋。對於相關單位逾期未解決、未答覆的問題，由街道公共服務辦督促並提請效能督查部門介入督辦。

　在中山市政務服務中心企業開辦專區，中山市政務數據管理局4月設立了「辦不成事」反映窗口，目前共受理了5項業務，2項涉及工程項目正在跟進，其餘3項均已完結。通過梳理，問題主要集中在業務流程和多部門協調上。針對這種情況，窗口工作人員會現場與有關部門進行溝通協調，通過容缺受理、告知承諾等方式，助其通過網絡數據共享、視頻驗證，解決問題堵點。

　據了解，中山市政數局接下來將對工作人員進行培訓，確保群眾知曉「辦不成事」反映窗口，對於辦事出現的難點、堵點有出口，儘量不白跑、不撲空。中山市政數局還計劃在全市各個鎮區政務服務大廳推廣「辦不成事」反映窗口，把它作為對現有辦事流程的一次檢驗梳理，進一步破除阻礙企業群眾辦事的隱形壁壘，提升中山營商競爭力。