金管局副總裁阮國恒在一個網上論壇致辭指，新冠肺炎病毒疫情為銀行業界帶來多個方面的影響，特別在銀行文化方面，由於疫情社交隔離措施下，銀行減少了與客戶面對面的交流；在過去兩年客戶的交易活動亦出現了變化，零售銀行服務當中，客戶透過網上渠道投資的佔比由2019上半年的37%，增加至今年上半年的逾50%；另外，透過零售銀行銷售的長期保險，亦較2019年下半年增加1倍。

　阮國恒表示，使用非面對面渠道提供銀行服務成為業界趨勢，無可否認疫情的出現加速業界數碼化發展，但同時需要關注客戶使用網上渠道的保障問題。

　阮國恒又表示，金管局亦正在積極為業界提供相關指引及實質案例供業界參考。（圖源：路透社）