近日，有讀者向記者報料郵政儲蓄銀行的一個暖心行動。

　吳女士的母親鄭阿婆今年90歲高齡，阿婆有一本郵儲銀行的存折，裏面存放著國家按月發放給鄭阿婆的高齡補貼。鄭阿婆早年中風后便被子女接來深圳贍養。近期，鄭阿婆想起自己還有一本存折，但不記得密碼了。於是吳女士聯繫了郵儲銀行，想要幫助母親修改存折密碼。

　「存折里錢不多，不到1萬塊，但這是老人家自己的錢，是國家發給她的，如果能夠重置密碼，將這筆錢的使用權歸還給母親，讓她感受到國家對她的關愛，她會更加開心。」但因為母親語言和行動能力受限，只能表達非常簡單的內容，也聽不懂普通話，吳女士對辦成這件事沒有信心，抱着試試看的態度，她在網上找到了阿婆居住地附近的邮政储蓄银行觀城營業所。

　郵儲銀行的工作人員耐心地與吳女士進行溝通，並將情況匯報給營業所的劉所長。在確認阿婆意識清醒，能夠辨認吳女士是自己的女兒，能夠聽懂潮汕話，且能夠對相關信息進行確認后，劉所長安排了兩名客戶經理進行上門服務。

　觀城營業所的90后周經理是位地道的潮汕妹子，說著一口流利潮汕話的她很快取得了鄭阿婆的信任，與同事鄧經理一起順利完成了上門信息採集服務，在回到行內完成資料上傳及審核后，當天便通知吳女士，可以在方便的時間去該營業網點進行存折密碼重置了。（記者 鄧建樂）