【香港商報訊】記者何加祺報道：特區政府自8月初起已先後兩期發放消費券予合資格市民，截至10月初消委會接獲超過300宗與消費券有關的投訴個案，當中投訴電子支付平台的服務佔四成。其次為餐飲食肆消費及購買電器產品，主要問題包括商戶自設最低消費，亦有消費者使用消費券結帳時被重複扣錢以及退款安排做法不一。

　其中有投訴人在第一期消費券發放首日到餐廳用膳，以電子消費券結帳，電子支付程式顯示已扣數，但職員以未有收取到款項為由，要求再次支付款項，投訴人及後發現被重複扣數。

　●有商戶自設最低消費

　另一宗個案中，投訴人以消費券購買一間公司的會員積分，其後以積分及家人的消費券補差額購買電視機，最後產品缺貨，投訴人只獲退回補差額的金額，會員積分則不獲退還為現金。亦有市民在酒樓打算以消費券結帳，但酒樓表示要滿100元最低消費額，才可使用消費券。

　消委會向4間電子支付平台查詢，當中八達通表示，因運作模式不同，退款安排由商戶及消費者協商決定。其餘3個平台指，若交易雙方同意，款項會直接退回平台的消費券戶口。4間支付平台又表示，商戶不應設定最低消費額，如接獲投訴會調查，有機會終止與有關商戶合作。

　●各公司退款安排不一

　消委會認為使用電子支付工具優點多，但處理系統若頻頻出錯，消費者使用信心便會大打折扣，如使用時發生重複扣款或扣錯數等情況，或商戶付諸不合理條款等問題。消委會促請商戶及各電子支付工具平台汲取早前經驗，加以改善，讓第二期電子消費券能加強市民開心消費的體驗，並達振興經濟之效。