【香港商報訊】記者馮仁樂報道：民建聯調查顯示，近一半受訪者居住的單位曾出現滲水問題，當中只有不足四成受訪者曾向滲水辦求助。有受訪者表示，滲水辦耗時半年以上才能成功處理他們的求助。民建聯指，滲水辦工作成效不彰，處理效率偏低，建議訂立「關鍵績效指標」，定期檢討及研究個案積壓情況等。

　民建聯於8月至9月就住宅滲水問題以電話訪問方式訪問1524人。調查發現，單位滲水的最主要原因是污水或雨水經由大廈外牆滲入室內，其次是室內水管漏水及地台防水或浴缸封邊欠妥或殘損。調查顯示，只有少於四成受訪者曾向滲水辦求助，當中少於一半的受訪者表示滲水辦成功處理他們的個案；另有近三成人表示，滲水辦不能解決他們的滲水個案，原因是滲水辦無法勒令有關人士維修滲水源頭，以及滲水辦無法找到滲水源頭；近兩成人表示向滲水辦投訴後，滲水辦沒有跟進他們的個案。

　多數受訪者未知悉服務

　在滲水辦成功處理的個案當中，有超過六成人表示，他們的個案能在3個月內解決，近兩成半人表示耗時半年以上才能解決。近七成人沒有向滲水辦求助，主要原因是他們不知道滲水辦提供的服務，其次是他們認為求助亦無助解決問題及申請程序繁複。

　民建聯建議為滲水辦的工作成效訂立「關鍵績效指標」，定期檢討及研究個案積壓與處理緩慢的原因和改善方案；由一個主導部門統籌及監督滲水辦的運作，以解決現時部門共同運作下權責分散的情況；增設調解服務，並提供報告以協助投訴人向滲水源頭有關人士進行索償；加強對顧問公司的監察，設立罰則；加強宣傳，讓更多有需要的市民認識滲水辦提供的服務等。