外電引述意大利反壟斷當局稱，對美國電商巨擘亞馬遜處以超過11.3億歐元（約100億港元）的罰款，因亞馬遜涉嫌濫用市場主導地位。另外，當地時間7日，亞馬遜的雲端服務系統發生大規模故障，旗下多個媒體串流平台、電子商務網站等服務一度受影響，網站接到大約2.4萬個相關投訴。亞馬遜事後解釋，這次事故與應用程式介面（API）有關。

　周四，意大利競爭與市場管理局(AGCM)在網站發布聲明表示，亞馬遜在服務和物流領域的做法損害了其他市場參與者。罰款針對亞馬遜集團旗下的5間公司，包括亞馬遜歐洲核心公司、亞馬遜歐洲服務公司、亞馬遜歐盟公司、亞馬遜意大利服務公司和亞馬遜意大利物流公司。

　監管機構在調查中發現，使用亞馬遜物流服務FBA的賣家，在該平台上能獲得更多優勢。FBA是亞馬遜的主要物流業務之一，主要為協助供應商提供代理配送服務。調查指使用FBA的產品將更容易銷售給亞馬遜忠誠度高、消費力強的Prime會員用戶；在「黑色星期五」等大促期間，銷售頁面也優先突出顯示有亞馬遜物流的服務，並阻止協力廠商賣家將Prime標籤與不受FBA管理的商品作關聯。

　監管機構表示，通過這種方式，亞馬遜損害其他物流服務商的利益，讓他們無法向賣家提供服務，也因此加強亞馬遜的市場主導地位。基於上述行為，意大利競爭與市場管理局決定對亞馬遜處以超過11.3億歐元的罰款。

　雲端服務系統故障致數千企業停擺

　當地時間7日，亞馬遜網絡服務（AWS）停頓7小時，隨着網站和應用程序癱瘓，航空公司、貨運企業等數以千計商業客戶受到牽連。

　綜合美聯社與英國《每日郵報》報道，從7日上午10時40分起，亞馬遜本身的平台、Amazon Music and Prime video、語音助手Alexa、保安智能Ring以及為應用程式提供服務的AWS陸續出現問題。根據亞馬遜的報告，情況影響紐約、新澤西、賓州、伊利諾、德州等全國多個州份 。

　受牽連的企業中，達美航空一度無法讓旅客預訂或更改航班。達美發言人杜蘭特表示，公司曾嘗試修復以AWS運行的電話服務，並向顧客致歉，鼓勵他們改用網站或電話應用程式。西南航空則說，部分機場發現情況後，已經轉用西岸的伺服器，幸而事故沒有嚴重干擾航班升降。然而媒體發現，相隔3小時後仍有民眾表示遇到問題。

　汽車製造商豐田本身設有應用程式，處理經銷商處理保養、索賠等事項，這次超過20項服務受到影響。公司發言人表示，集團向東岸經銷商提供的服務被迫暫停。

　亞馬遜解釋，這次停擺可能與應用程式界面（API）的問題有關。最初的問題發生後1小時，亞馬遜表示已經找到問題根源，並且積極搶修，初步受影響的範圍集中在東岸，當時聲明沒有交代具體原因。不久之後亞馬遜再公開表示，維修已經取得進展，但無法定出服務恢復的時間表，而且事故也影響了公司對外溝通。

　勞工短缺 三倍人工搶人

　據《華爾街日報》周三報道，為了應付龐大的勞動力需求，亞馬遜計劃在全美的高中設立模擬訂單處理中心，吸引學生畢業後立即加入，也會派遣招聘人員前往各地，以巨額簽約獎金和薪酬作為招徠。據悉，亞馬遜每年流失數以10萬計員工，公司一方面需要挽留、補充人手，另一方面需要應付假期購物旺季，因此在求大於供的情況下，提高了應聘人士的議價能力，也為通脹、地區就業、入職條件和薪酬等因素造成連鎖反應。

　到了今年9月，亞馬遜宣布旗下員工的時薪起點定為18.32美元，幾乎是聯邦最低工資7.25元的3倍。但資料也顯示，資方一直因為員工待遇而面臨訴訟、工會挑戰以及政府干預。

　有研究認為，亞馬遜大幅上調工資會影響其他企業，僱主需要提高工資、減輕工作量，或者推出靈活的上班時間，再配合獎金、福利等措施防止員工流失。（ 記者 戚瀚丹）