公園上廁所不方便，問題反映到社區工作站，幾天後一座「愛心橋」出現在公園陡坡和廁所之間。群眾「小事」就是「頭等大事」，「馬上辦」的效率，讓城市環境變得更加友好。
社區的垃圾桶滿了，可以馬上通過數字化調度平台「告訴」保潔員。數字賦能城市「智」理，破解管理痛點，讓群眾的幸福有了質感。
天空突然下大雨，正在送餐的外賣員連忙躲到了附近的歇腳屋，避免一身濕透。關注靈活就業群體，增加公共服務，讓群眾心中有了溫暖。
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「一切為民者，則民嚮往之。」今天，讓我們把目光聚焦在深圳龍華區民治街道。它以實際行動踐行「為民辦實事」宗旨，從樹立「馬上辦」理念、數字化賦能城市治理、服務新「奮鬥者」等方面發力，生動展現出為民辦實事的「民治實踐」。
以微見著 傾力解決群眾「急難愁盼」
近期，中樂社區接到熱心群眾反映，地鐵6號線梅林關站口空地上存在車輛違規停放現象，影響通行。「了解情況後，我們立即開展清車行動和道路優化。」中樂社區工作站相關負責人說。
經過連續三天的整治，180餘輛違規停車全部被清走，並迅速進行防撞柱全線圍擋、道路修護完善，還居民一條順暢、安全、美觀的「通行道」。
這不是中樂社區「馬上辦」的第一件事。在接到群眾關於「學校門口長時間擁堵」的意見後，社區黨委喊上了支部班子、居民代表、物業管理處現場辦公，很快就新開設一道通行門，實現了人車分流，方便學生上學；為方便殘疾人和老幼居民使用公共洗手間，中樂社區幾天時間就在中樂公園架設了一條長30米的雙道「愛心橋」……
「馬上辦」不只體現著速度和效率，同時也意味着責任和擔當，更是人民群眾的迫切訴求。民治街道把黨史學習教育同為群眾辦實事結合起來，聚焦群眾「急難愁盼」，解民憂、辦實事，讓「馬上辦」成為服務居民常態。
首先是聚焦群眾「急難愁盼」。通過線上線下溝通平台，民治街道12個社區黨委、街道各黨支部收集群眾反映的民生難題576條。針對這些問題，街道班子成員發揚龍華奮鬥精神，行走一線，行走民治摸實情，各責任部門、各社區充分調動各方力量，會同社區黨委已解決548條，其餘問題也在加緊解決中。同時，機關黨員還帶頭領辦群眾「微心願」，認領並辦理145條。
其次是做細做實「民生微實事」項目。民治街道將民生微實事作為創新鞏固社區黨建基礎、夯實社區黨委核心、推動黨群服務的重要舉措，積極回應群眾需求的「最後一米」，以微見著讓群眾看得見、摸得著。
今年以來，民治街道投入民生微實事資金2400萬元，實施民生微實事項目249個，內容主要涉及黨建宣傳類、志願服務類、弱勢群體幫扶、便民利民設施建設類、公益宣傳類，如「全國助殘日」殘障者慰問物資購置項目、居民全生命周期健康管理及生活方式培養項目等。
提質增效 數字技術賦能社區治理
「滴」一聲，民新社區「智治橫嶺」數字化調度平台突然跳出一個提示，在橫嶺三區一住戶家裏出現用電異常，需要盡快處理。於是，社區工作人員馬上到達該住戶家裏進行排查，最後找出了因為老化而出現電流不穩定的電器。
漏電保護開關裏的一個小小監測設備，守護了千萬家的用電安全。在橫嶺三區，像這樣的智能設備還有很多。在公共安全方面安裝的智能消防系統、消防通道堵塞監測、電動車智能管控、高空拋物監測等，可實時發現問題隱患並即時告警；在市容環境方面，通過對垃圾桶及周邊垃圾堆積情況進行智能識別運算，按時間進度依次自動發送告警信息至保潔員、市容巡查員、社區工作人員，督促保潔人員及時清理；還有針對獨居老人等特殊人群的服務，可通過人臉識別系統進行人員精準定位，為社區精細化、精準化關愛服務提供指引。
可以看出，在數字化浪潮奔襲而來的時代，民治街道緊隨潮流，用新科技、新技術提升為民辦實事的效率與質量。通過引入科技公司參與，民治街道探索推動社區要素數字化、狀態實時化和可視化、治理協同化和智能化改革路徑，全力打造數字治理的民治樣板。
在前期建成北站社區智慧指揮中心的基礎上，目前，該街道全域推動數字治理工作，轄區12個社區智慧平台均已建成，在公共安全、公共管理、公共服務三大領域開展數字賦能應用，選取城中村橫嶺三區試點探索打造10個未來城市場景應用，通過「智治」全面提升城區治理水平和基層服務效能。
通過各場景應用安裝的智能設備24小時在線，並加持精準算法，民新社區橫嶺三區實現了市容環境、消防管理、交通安全等社區重點隱患高效識別、精準定位、實時推送，社區保潔員和事件處置員快速、精準處置，打通社區治理和服務「最後一米」。
據統計，在場景應用試點的民新社區橫嶺三區，每天自動生成市容環境告警信息50餘宗，相比起原來人工採集的日均20宗，增幅達150%，但處置率達100%。特別是完成綜合治理的城中村，引入數字賦能智慧場景應用後，治理效能倍增。
聚焦奮鬥 用心關愛靈活就業群體
下午，在民治奮鬥者廣場暖蜂驛站，剛剛送完外賣的小哥趙奇終於吃上了屬於自己的午餐。寒風中，這座驛站給了小哥庇護和溫暖。在暖蜂驛站，配有電車充電、手機充電和自主飲水等20餘類功能設施，還有免費提供麵包、方便麵、礦泉水等便民暖心櫃，為新就業群體提供休憩、休閒解壓、應急援助、業餘學習等服務。
近年來，靈活就業正在興起，這些依託互聯網平台聚集的新型就業群體人數逐年增多，外賣小哥、快遞小哥、網約車司機等靈活就業群體就是其中的典型代表。他們為這個城市提供便利服務的同時，也有工作時間長強度大、缺乏福利保障與職業歸屬等煩惱，無法分享現行社會治理體系下的公共服務資源。
靈活就業群體應該得到城市的服務和關懷。以暖蜂驛站為起點，民治街道依託轄區黨群服務陣地，建設更多的靈活就業群體「歇腳屋」。
在這片鬧中取靜的民治奮鬥者廣場，除了暖蜂驛站外，還設置了黨群服務V站，裏面包括奮鬥者書吧、商圈議事廳、母嬰室、圓夢時代放映廳、安心小屋、眾創空間等功能室，免費為周邊居民提供了集學習、休閒、休憩、應急援助於一體的服務。
每周二下午，湯伯和一群琴友都會在V站二樓的功能廳彈琴奏樂。「以前，我們在小區裏排練，難免影響到鄰居，或者遇上颳風下雨，就沒法組織活動了。現在有了V站，我們可以在這個獨立的空間裏盡情享受音樂帶來的快樂！」談起黨群服務V站的建設，湯伯讚不絕口。
黨群服務V站工作人員介紹，各個功能廳的預訂都很「火爆」，周一的圓夢放映廳要舉辦「歌友會」活動，二樓功能廳是大嶺合唱團；周二的二樓功能廳是水榭合唱團，安心小區有心理諮詢，V站門口是少兒朗誦活動；周三還有中醫義診、童心稚園……
周末，奮鬥者廣場所在的綠廊公園更是熱鬧，周邊群眾跑步、遛娃、約會都選在了這裏。為此，民治街道還在沿途設計了「奮鬥者榮耀牆」「風采民治」等小型裝置，着重刻畫了龍華區民治街道發展歷程中的城區形象和各行各業奮鬥者身影，居民群眾散步時也可以耳濡目染汲取奮進力量。
這也是民治街道打造的深圳首個以中國共產黨人精神譜系為主題的公園。它憑借獨特的紅色內涵和人文特色，弘揚奮鬥文化，引領奮鬥時尚，成為了龍華區奮鬥文化物理空間的新地標。
