記者從中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱廣鐵集團）獲悉，2022年鐵路春運自1月17日開始，2月25日結束，共計40天，按照火車票提前15天發售的安排，自2022年1月3日起，鐵路部門開始發售2022年春運火車票。

　網站、電話、代售點、自動售等渠道均可購票

　據廣鐵集團客運部相關負責人介紹，廣鐵集團管內已全面實施電子客票（廣深港跨境列車和廣九直通車除外），廣鐵集團管內除廣九直通車外的旅客列車均可通過中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）和鐵路12306手機客戶端發售春運火車票。

　鐵路部門不再出具紙質車票，旅客直接憑有效購票身份證件進站乘車。旅客可在車站人工窗口和自動售票機上領取180日內（含）的報銷憑證。

　廣鐵集團管內除貴州省銅仁、松桃站外的辦理客運業務車站均開辦電話訂票業務。廣東、湖南、海南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105，實行全路通取和錯峰預訂。電話訂票功能開放時間為每日6:00-23:00，各車站起訂時間旅客朋友們可通過12306查詢。

　廣鐵集團管內車站站內設置的自動售票機、互聯網取票機均可發售電子客票。使用港澳居民來往內地通行證和台灣居民來往大陸通行證（俗稱「回鄉證」）的旅客，可憑證件原件在廣鐵管內高鐵車站指定的自動售取票機上購票。

　除專售廣九直通車車票的車站窗口不發售其它車票外，廣鐵集團管內各車站售票窗口（含代售點窗口）可相互發售車票。跨境列車開行時，廣鐵集團管內跨境車所有停靠站及同城車站將設置跨境車售票專窗，方便跨境旅客（特別是港澳台、外籍旅客）購票。

　廣鐵集團管內車站窗口、代售點窗口、自動售票機售票將開通乘車人聯繫方式採集功能，發售車票時將預留已通過核驗的購票乘車人聯繫方式（手機號碼或電子郵箱）。線上同步開通旅客聯繫方式預留及變更功能，購票乘車人可通過12306手機客戶端、微信小程序、微信公眾號或支付寶小程序自助辦理聯繫方式資質預留和變更。

　12306網站（手機客戶端）可支持網上銀行、中國銀聯、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付。車站售票窗口可支持現金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。自動售票機可支持現金、銀行卡、支付寶、微信、銀聯雲閃付等支付方式。互聯網取票機可支持支付寶、微信等支付方式。代售點窗口暫時僅支持現金支付。

　網絡售票服務更暖心 車站售票改退簽服務更便捷

　廣鐵集團客運相關人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網站（手機客戶端）已成旅客首選。

　2022年春運售票，12306網站（手機客戶端）進一步拓寬服務渠道，相關服務時間較往年延長。其中，12306網站（手機客戶端）售票改簽時間為每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小時售票改簽服務，並繼續提供全天候24小時退票服務。新增12306網站（手機客戶端）列車折返退差、晚點退票和區段停運退票功能，旅客可線上自助辦理折返列車、晚點列車和區段停運列車車票原退（退差）手續，減少窗口排隊，更加方便快捷。

　廣鐵集團各大車站窗口功能設置為售票、改簽、退票、綜合業務一體化的全功能模式，特別是，各大車站將推出自動售票機改簽新功能，旅客持電子支付購買的未換取報銷憑證的電子客票可在自動售票機上自助辦理改簽，更加省時方便。

　針對進出海南島旅客，廣鐵集團推出12306「鐵水聯運」服務，旅客「一次購票」即可完成火車、輪渡、巴士間無縫換乘，讓跨海交通更加便利。

　廣鐵集團溫馨提示，節前繼續在廣東地區企業較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設立外來工團體票業務辦理點，實施線上線下相結合和電子客票模式的外來工團體訂票組織方案，務工人員可直接持有效身份證件進站乘車，返鄉出行更加方便。

　考慮到2022年寒假學生客流與春運客流錯峰出行的特點，將引導學生旅客線上提前購票，線下優先保障學生團體票等措施提供保障。支持學生優惠資質跨學年採集，已採集優惠資質的學生可在線完成資質核驗並持身份證自助檢票乘車，未採集優惠資質的學生請提前到車站指定窗口辦理優惠資質採集後方可自助檢票乘車。

　為保障老年旅客和障礙人士購票，廣鐵集團管內車站提供優先保證為老年旅客和障礙人士提供人工服務和現金購票服務舉措，推出12306網站（手機客戶端）無障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標、高對比度和手機讀屏，並在餘票充足時為老年旅客自動分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士網絡購票困難。如老年旅客無手機，可提供能及時聯繫的親友手機號碼進行12306核驗。

　精準安排旅客運輸能力 科學落實疫情防控措施

　廣鐵集團客運部門負責人表示，春運期間，廣鐵集團將根據疫情防控要求和客流變化適時調配運力，動態調整列車開行，不斷改進服務舉措，努力提升廣大旅客出行體驗。春運前，贛深高鐵、張吉懷高鐵等新線開通運營，進一步提升了廣東、湖南等地區的運輸能力，將有效便利沿線群眾春運出行。

　按照國務院聯防聯控機制和各地精準防控的政策要求，廣鐵集團將嚴格落實旅客乘車全流程疫情防控措施。嚴格按照屬地政府要求做好測溫驗碼等工作，嚴防不符合乘車要求的旅客進站上車。在列車運行環節，加強站車廣播宣傳，按規定預留隔離席位，一旦發現涉疫旅客，科學有序做好處置工作。

　廣鐵集團溫馨提示：及早訂好返程車票。鑑於今年春運火車票15天的預售期的情況，鐵路部門建議廣大旅客提前通過12306網站（手機客戶端）訂好返程票。確保「往返無憂」。

　請廣大旅客及時留意鐵路部門公布的餘票動態信息，如有疑問可撥打廣鐵集團客運服務熱線12306，或登錄12306網站查詢，合理安排行程。(記者 姚志東)