【香港商報訊】消費者委員會推出「智齡消委會熱線」，為年長消費者提供友善及直接的顧客服務。熱線將簡化接駁步驟，致電者只須選擇語言及年齡，即可接駁至消委會職員接聽。消委會表示長者較習慣透過傳統途徑，致電或親身到中心查詢及投訴，但在疫情下中心一度關閉，為長者帶來不便。

　消委會昨日舉行「智齡消費教育大使」嘉許禮暨「智齡消委會熱線」啟動禮，由行政會議召集人陳智思議員、消委會主席林定國資深大律師主禮。

　●24人選為「智齡消費教育大使」

　「智齡消費教育大使」計劃自去年3月推行至今，向合共約90位年齡介乎50至80歲的準退休或已退休人士提供基本培訓，當中24位表現優異的參加者，獲挑選接受進階培訓，並在通過評估後成為「智齡消費教育大使」，至今已陸續為社區內長者主持約共30場消費權益講座；另有63位參加者亦成為「智齡消費支援網絡成員」。

　●查詢消費事宜尋求糾紛協助

　經過接近1年的籌備，消委會推出「智齡消委會熱線」：2110 2288，旨在為年長消費者提供友善而直接的客戶服務，讓他們安坐家中都可獲得消委會服務。當年長消費者遇上消費糾紛或欲就消費事宜作出查詢，可致電「智齡消委會熱線」，消委會會透過調停方式，協助消費者與營商者解決爭議。熱線的辦公時間為星期一至星期五，上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）。這條全新熱線亦因應長者需要，盡可能減省他們與職員直接對話前所需的步驟或按鈕次數，接通後只須選擇語言及年齡範圍，隨即便會接駁至消委會職員，倘遇上線路繁忙，「智齡消委會熱線」提供留言服務，職員將盡快回覆。

　消委會主席林定國表示，消委會首次設立專線貼身照顧長者需要，全港26間長者地區中心亦將會協助轉介消費投訴，期望更快協助長者解決消費問題，協助他們提升自我保護能力。