「昨天下午做的核酸檢測，十幾個小時過去了，結果還沒出來？」這幾天，不少深圳市民查不到核酸檢測結果。據深圳衛健委15日透露，可能是採樣登記、掃碼、轉運、試管消毒或上機檢測等7個環節出了問題，導致市民查不到核酸結果。

　在採樣登記環節，如果採樣人員操作失誤，或受檢人員因不適移動或提前中止，均會導致未能採集到有效樣本。每根棉簽對應一名市民，但樣本信息卻是通過個人粵核酸二維碼和紅管信息進行綁定的，需要採樣現場信息錄入員掃碼「點名」，匹配每根採集管和對應的人員信息。掃碼時出現以下情況則無法查到結果：錄入人員操作失誤，個人信息沒有匹配到對應管子，即樣本已經採集到，信息未採集成功；受檢人員在粵核酸中填寫了錯誤的證件號碼或姓名，檢測結果沒能與粵康碼平台的個人信息匹配上；受檢人員出示了他人的粵核酸二維碼，導致錯誤出具了他人的檢測結果；受檢人員粵核酸登記個人信息時未填寫證件號碼，導致無法匹配對應的檢測結果。

　在轉運環節，如果轉運車輛遇上堵車，樣本未能及時傳遞給實驗室，或者轉運車輛需到多個採樣點逐個收取，路上耗時較長等，均有可能導致查不到結果。樣本抵達實驗室後，實驗員每個環節都用酒精噴灑消毒，然後將採集管條碼信息錄入系統，此時，人工進行信息錄入可能出現重複或錯誤。

　在核酸提取環節，實驗員需要人工加樣，可能會出現誤差，影響檢測結果質量；樣本提取未成功，需要重新提取，導致檢測時間延長。核酸提取後進入上機檢測環節，如果核酸擴增不成功，實驗員進行分析後找到對應的樣本，重新進行加樣和上機步驟，重新檢測；臨時斷電或設備故障導致，檢測流程重新開始，檢測時間延長。

　核酸檢測的數碼化結果完成後，後台系統通過一鍵上傳至廣東省新冠病毒檢測信息系統。系統核對標本信息與粵康碼平台個人信息，再進行結果發布（即發綠碼）。此時，最常見問題是：粵核酸（採樣端）證件號碼和姓名與粵康碼（結果端）不一致，導致結果無法匹配；或者粵核酸中未登記證件號碼；同一批檢測，同批次結果已出，有人結果未顯示，可能是由於個人信息異常，系統bug等原因，導致結果推送粵康碼出現異常，審核時間長，顯示延時。

　粵核酸採樣與粵康碼是兩個系統，檢測結果上傳粵核酸，粵核酸再將結果連接到粵康碼，當數據量大時，系統有延時，導致結果顯示延時；系統顯示異常，即因個人信息登記時出現錯誤等，可能造成信息完成上傳，但是數據顯示異常。