高迎欣掌舵民生銀行後，被社會各界寄予厚望，民生銀行改革面臨哪些阻力?風控部門的運作方式有哪些改變?一線業務條線骨幹人員的穩定性如何?在複雜的經濟形勢下，如何應對民營企業的經營壓力?民生銀行董事長高迎欣在2021年度業績發布會上就上述問題一一回答了本報記者的提問。他表示，民生銀行推進的改革是穩妥、漸進式的改革，風控體系重塑後更加高效，管理層堅信中國民營企業的韌性與活力對支撐國家經濟發展和全社會就業非常重要，會堅守初心，做最了解民營企業的銀行，努力給予客戶最佳體驗。

　他表示，過去兩年，民生銀行改革有阻力但總體推進很順利。

　「我行推進的改革措施都廣泛充分地徵求了大家的意見，因為任何一個改革最重要的是讓廣大員工理解改革、支持改革，做好上下宣導，讓全行員工凝聚共識。」高迎欣表示，改革是去除不適應發展的弊端、提高競爭力。任何的改革，即使方案再好，本意是好的，一旦涉及到眾多員工和不同的利益都會面臨一定阻力，所以整個改革方案考慮的非常細緻，盡量兼顧各方面的利益，一方面堅定推動改革，另外有些方面並不急於求成，希望逐步去消化解決。

　「在這個過程中，大家的理念、行為和習慣正在發生根本性改變。隨着全行人力資源專業序列改革實施，一線客戶經理崗位持續賦能，現在關鍵崗位的員工以及一線骨幹人員有名、有利、有責、有發展，總體是穩定的。」他也坦言，部分員工在理念、觀念上的轉變也需要一定的過程。

　高迎欣以變化最大的公司業務體系改革舉例，在考核方式上採用全方位、可持續考核代替片面考核，在激勵約束上既兼顧支行層面前線同事的積極性，避免其單打獨鬥，同時加強總行和省分行為一線人員賦能，全方位滿足客戶需求。

　高迎欣強調，風險控制有效性是一家銀行核心競爭力的表現。這兩年民生銀行建立了三道風控防線，並在體系化、智能化、標準化進行全面的重塑，風險管理貼近一線，貼近市場的變化，讓整個風險管理體系更加有效。副行長袁桂軍補充道，以民生銀行被訴案件為例，勝訴率同比去年和前年提升了11.06%個百分點，減損率提升了1.54%個百分點。在授信體制改革上，全流程審批時間由22天縮短到13天，總行的審批流程由8天縮短到6天。開發小微企業智能分流審批模式，全流程平均作業效率提升約60%;還實現了供應鏈中小鏈條客戶線上自動放款。

　「雖然這兩年很多民營企業面臨着調整，我們仍看到在眾多領域出現了非常優秀的民企行業龍頭，在中國乃至全球都有相當強的競爭力，做最能夠了解民營企業的銀行是民生銀行的成立初心。」高迎欣表示，我們堅信民營企業對國家經濟發展和就業始終能發揮重要作用，會堅守初心做好民營企業服務。具體來看，要真正了解客戶及需求，同時把控風險，並通過產業鏈、各種平台和各種場景充分發掘戰略客戶及上下游相關中小微民營企業，最大限度提升客戶體驗。(記者 齊曉彤 鄧建樂)