「粵智助」政府服務自助機實現村村通-香港商报
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「粵智助」政府服務自助機實現村村通

2022-04-16
来源:香港商報網

 15日,廣東省政務服務數據管理局在清遠市石岐村召開全省「粵智助」政府服務自助機啟動現場視頻會,推廣清遠市「粵智助」應用經驗,持續推動政務服務向基層下沉。省有關單位和21個地市通過視頻參會,省政府副秘書長、省政務服務數據管理局局長楊鵬飛,清遠市市長溫文星,省農信聯社黨委書記張帆等出席會議。作為「粵系列」政務服務平台又一重大成果,「粵智助」政府服務自助機實現全省行政村全覆蓋。

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 數字政府改革建設持續向鄉村和基層延伸

 為深入貫徹落實國家關於審批服務便民化的部署要求,廣東充分依託數字政府改革集約化建設優勢,建設「粵智助」政府服務自助機平台。改造接入原由各部門建設的單一業務自助終端,並探索與銀行金融服務終端開展「政銀合作」,提供統一的政務服務和標準化運維。截至目前,「粵智助」政府服務自助機平台共接入40348台自助設備,其中有19721台部署在全省各個行政村。「粵智助」現已開通打印證明、網上掛號預約、城鄉居民養老金資格認證等211項基層高頻服務事項,業務總量2268萬筆,日均業務量達13萬筆。

 「粵智助」政府服務自助機作為廣東數字政府改革建設向基層延伸的重要成果,為全省6300萬農村群眾提供了快速便捷的辦事體驗,實現了群眾辦事「小事不出村、大事不出鎮」,家門口辦事不求人。

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 優化基層政務服務  打通「最後一百米」

 2017年底,廣東在全國率先啟動數字政府改革建設,依託一體化平台和大數據中心,堅持政務服務「移動辦、指尖辦、一次辦」的理念,先後推出粵省事、粵商通、粵政易等「粵系列」移動政務服務品牌,極大地便利了群眾和企業辦事。為加快推進政務服務向基層延伸,補齊農村地區政務服務短板,構建泛在普惠的政務服務體系,廣東省政府於2021年啟動「粵智助」全省行政村全覆蓋專項行動,由省政務服務數據管理局牽頭,集中建設統一的自助服務平台,並聯合省農信聯社在全省所有行政村投放2萬台「粵智助」政府服務自助機,為基層群眾「就近辦、自助辦、一次辦」提供全新體驗。楊鵬飛表示,「粵智助」與廣東政務服務網、粵省事、粵省心等在線服務平台聯動,形成線上線下融合的立體格局,成為完善我省政務服務體系的一塊重要「拼圖」。

 對於群眾而言,基層尤其是鎮、村等偏遠地區缺少便捷的辦事渠道,存在辦事難、辦事遠、交通不便、流程不熟等痛點。「粵智助」以「整體政府」理念破解一個部門一類機、一項服務一種機的難題,解決群眾辦事需要進多扇門、操作不同終端、不同體驗的問題,在節約財政資金的同時,也讓偏遠地區群眾充分享受數字政府改革建設成果。

 響應適老化的政策要求,「粵智助」重點關注農村不會使用電腦或智能手機的老年人,更有針對性地改造辦事頁面,優化名稱、簡化流程,使頁面更加通俗易懂。

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 集成211項高頻服務  實現「就近辦、自助辦、一次辦成」

 使用「粵智助」辦理後,村民只需刷身份證就能快速打印戶口簿和身份證,收集戶籍信息留檔核查,減少了村民等待時間,減輕了工作人員負擔。

 據了解,「粵智助」含公安、司法、人社、醫保、民政、稅務、自然資源、農業農村等30多個部門的211個服務事項,重點保障社保卡信息查詢、城鄉居民養老金資格認證、以及免費打印身份證複印件、網上看病、打印粵康碼、異地長期居住人員就醫備案、農產品銷售、存摺查詢和打印等8項典型服務。此外,「粵智助」已對接「粵省事碼」實現掃碼登錄,群眾不帶身份證也能在自助機上辦事。

 其中,城鄉居民養老金資格認證現已成為「粵智助」高頻熱門事項,使用量超68萬次。習慣使用銀行存摺的老年人如需查詢老齡補貼,也可通過「粵智助」直接查詢,不用前往鎮銀行網點打簿查詢。

 「粵智助」對接廣東省農信聯社「悅農生活•鮮特匯」電商平台,已有725萬人註冊,入駐商戶2206戶,上架產品4738個。

 群眾可通過「粵智助」打印粵康碼及核酸檢測記錄。目前,粵康碼打印量已突破28.5萬次。

 服務覆蓋全省21個地市超6300萬人  政務服務向基層延伸有了新抓手

 通過「粵智助」政府服務自助機的建設,實現全省政務服務就近辦理、異地辦理、一次辦成。截至目前,「粵智助」政府服務自助機共23430台,覆蓋全省21個地市所有行政村,已服務1200萬群眾,辦理業務2268萬筆。

 除此之外,「粵智助」還將不斷拓寬渠道合作領域。持續深化政銀合作成果,拓展運營商等第三方機構合作,助力政務服務在基層地區的下沉和延伸。同時,探索通過多渠道自助終端開展政務服務「跨省通辦」,實現與周邊省份自助政務服務異地辦理,共同提升服務能力,創新政務服務新模式。(記者 頼小青 通訊員 粵政數)

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