「叮鈴鈴，叮鈴鈴......」下午3點，在深圳市龍崗區怡錦社區防疫服務熱線值守的深圳團市委青年突擊隊隊員鄒馮平剛拿起聽筒，就聽到電話那頭傳來十分焦急的聲音，並帶哭腔說：「明天一大早我要去寶安參加非常重要的考試，我已經備考一年多了！現在突然出不去了，我該怎麼辦？希望你們能幫幫我！」

    接到電話後，鄒馮平馬上安撫來電人員情緒，此時距離開考已不足17個小時，他意識到事情緊急，事關群眾切身利益。他仔細詢問了考生考試時間及地點等關鍵信息後，和同組的鄭漢新在第一時間將情況向社區和街道進行匯報。

    「你好，我要參加明天的醫護職稱統考，可以幫忙協調放行嗎？」「你好，我要參加深圳某單位的招錄考試，但是被封在家出不去了，怎麼辦？」當天下午熱線服務小組又陸續收到多名考生的求助電話，並且每位考生的考試類別科目、考試地點和考試時間都各有不同。

    時間已到了晚上七點，距離考試時間越來越近，每隔幾分鐘都會接到考生們的來電催促，焦慮的情緒在蔓延。「我知道你非常着急，但請相信我們，我們正在盡一切可能協調安排，一定會在今天內給你答覆！」鄒馮平沒有一刻的耽誤和猶豫，他仔細對照來電名單，逐個回撥給每一位求助考生，安慰他們並及時告知當前工作進展。團市委青年突擊隊其他成員也迅速進入「街道——突擊隊緊急聯動」工作狀態，全力配合怡錦社區、橫崗街道辦完成考生轉運車輛調配工作。

    「你具體住在哪棟？你的考場地址是哪裏？需要幾點出發？核酸檢測做了沒有？需要幫忙打印准考證或者身份證明嗎？」鄒馮平和鄭漢新逐個回撥電話和考生確認考試相關事宜，在嚴格遵守疫情防控各項規定的前提下，經過各方協調努力，22日晚23點，考生轉運解決方案終於確定了下來。

    「真沒想到，我還能順利參加考試，本來以為自己趕不上考試了。謝謝你們，真的謝謝你們的幫助，不然我這一年的辛苦備考都白費了。」23日早上6時許，協調好的10台車輛準時到達考生小區，及時將考生送到全市各考點，無一延誤。考試結束後，有考生特意打來感謝電話。

    作為深圳團市委下沉橫崗街道「戰疫青年突擊隊」的一員，鄒馮平是一位經驗豐富的心理專家，也是國內較早獲得國際認證的心理諮詢師。三十年來，他立足崗位發揮自己的專長，為有需要的青年提供心理諮詢服務，切實幫助他們解決生活中遇到的種種心理困擾。此外他還十分熱心公益，在近三十年的時間裏持續不斷地參與和推動多個公益項目的實施發展。鄭漢新在本次支援抗疫行動中與鄒馮平一組，負責接聽抗疫熱線諮詢任務。他說：「急民之所急，是我們每位抗疫一線人員的職責所在。」截至目前該小組已接聽各類諮詢電話300餘次，幫助多名群眾解決趕考、就醫等實際問題。這只是本次抗疫工作中的一個「小故事」，但群眾之事無小事，件件都是心頭事。（記者 易小婧 整合 青春深圳）