智慧服務再升級 廣州地鐵老式票亭「換臉」智能客服中心-香港商报
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智慧服務再升級 廣州地鐵老式票亭「換臉」智能客服中心

2022-09-20
来源:香港商報網

    隨着智能化的普及,為了讓智慧服務覆蓋更多地鐵站,惠及更多乘客,近日,廣州地鐵在線網既有線路選取了一批站點對老式票亭進行「換臉」,升級為智能客服中心。此次智慧服務升級選取的既有線路主要為線網客流較大的線路,並實現了口岸站、樞紐站的全覆蓋。

    據介紹,相較於舊式票亭,智能客服中心是集票卡處理、電子發票、語音問詢、資訊查詢為一體的綜合智能化設備,就像一台大型機械人,當乘客遇到乘車事務需要問詢、處理時,可自助通過該設備獲取服務和幫助。

    此外,智能化設備還支持各類票卡自助處理和多種支付方式:在票卡處理上,智能客服中心支持乘客自助處理單程票、日票、羊城通、二維碼、金融IC卡等各類車票事務;在支付方式上,除了現金支付,還同時支持支付寶、微信等電子支付。與舊式票亭最大的區別之一,是大部分票卡事務只需通過自助操作即可解決,無需交由工作人員人工處理。

2、 智能客服中心顯示屏主界面.jpg

智能客服中心顯示屏主界面

    語音交互隨時與客服機械人對話

    智能客服中心同時支持乘客通過語音問詢、屏幕點選等方式,與智能機械人「Yoyo」進行互動,自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關出行資訊,即便工作人員不在身邊也能快速掌握出行信息。如遇到系統無法查詢的情況,還可通過屏幕上方的「人工求助」按鈕,一鍵點擊即可連線人工客服尋求幫助。

3、站內導航示意圖.jpg

站內導航示意圖

    而與早期的智慧車站示範站廣州塔站、天河智慧城站,以及去年以來新開通的十八、二十二號線和七號線西延段各車站的智能客服中心相比,此次在既有線路上線的智能客服中心還增加了高低位台設計,便於輪椅乘客、小朋友等特殊群體使用。其「資訊信息」欄里有直觀、清晰的地鐵車站布局結構圖,方便乘客自我定位、通行。

    智能客服中心是廣州地鐵智慧車站建設的重點項目之一,除了從去年開始成為新建線路的標配外,今年在既有線指定站點也陸續推廣應用。值得一提的是,珠江新城站的智能客服中心還嵌入了羊城通「智能客服終端」,增加了羊城通智能客服業務功能,方便乘客自助辦理羊城通相關業務。

    廣州地鐵表示,今後將持續優化、完善智能客服中心設備功能,並視情況決定是否在更多既有站點推廣,為乘客帶來更好的使用體驗。(記者 黃裕勇 通訊員 吳燕)

    頂圖:智能客服中心(謝良攝)


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