9月30日起，中國南方航空在廣州、北京、上海浦東、上海虹橋、武漢、烏魯木齊、南寧、海口、三亞、哈爾濱、長沙、大連、瀋陽、吉林、深圳、南陽、鄭州、貴陽、揭陽、珠海、重慶國內21個自營站點升級行李服務，推出全球首個AI智能行李賠付功能，通過智能識別破損行李，保障行李賠付的準確性和時效性，同時，推出晚到行李配送及配送節點信息查詢等功能，為提升旅客行李服務體驗再出新招。

    據悉，該功能嵌入到南航新版全球行李查詢系統，旅客或工作人員可在此系統自主上傳破損行李圖片或視頻，系統通過目標檢測和圖像識別技術對圖片、視頻進行自動分析，快速判定旅客行李破損位置和輕重程度，輸出對應賠付意見，實現行李定損結果精準化和自動化。該功能告別傳統的行李賠付模式，處理全程無須人工介入，理賠平均耗時由原來的20分鐘縮短至約1分鐘，有效解決賠償溝通問題，並結合提供多樣化的線上賠付方式，以「線上箱包賠付、銀聯線上電子賠付」等代替「線下排隊理賠」，理賠、售後更直觀更便捷。

旅客可在此系統自主上傳破損行李圖片或視頻（攝影：南宣）

    此外，對於晚到行李，南航工作人員可使用南航行李查詢系統實現快速下單配送，旅客登錄南航官方APP、小程序即可一鍵查詢晚到行李配送節點信息，其配送時效可實現同城當日達（早上9點前配送）或次日達（早上9以後交運），跨城或省內偏遠地區可隔日達。

    下一階段，南航將持續提升行李服務保障能力，多舉措、全方位提高行李智能化運行管理水平，不斷增強行李服務數碼化技術優勢，助力智慧民航建設，為旅客提供更加人性化、數碼化、精細化、個性化、便捷化的「五化」行李服務。（記者 盧偉 通訊員 南宣）

頂圖：通過智能識別破損行李，保障行李賠付的準確性和時效性（攝影：南宣）