香港電商平台友和集團(2347)第3間實體店、旗下銅鑼灣恒隆中心9樓旗艦店今日(7日)啟業。友和集團行政總裁胡發枝表示，集團計劃明年(2023年)在新界東及新界西各設立一間大型零售店，持續完善線下零售據點和以其作為物流倉庫布局，現正物色適合的店舖。

　胡發枝指出，友和銅鑼灣門店佔地1.2萬呎，投資額數百萬元，現時營業額約80%來自線上，20%來自線下，隨着銅鑼灣旗艦店投入服務，集團的線下零售網絡已覆蓋九龍東、九龍西及港島地區，進一步加強集團線上線下營運的協同效應。

　集團稱，有別於純電商或傳統零售實體店，友和早於2013年開展獨特的線上線下融合(OMO)零售模式，現現時有逾88萬註冊會員，電子商務平台活躍用戶數目高達229萬人，每日平均獨立用戶數目超過7萬人。

　胡發枝強調，在集團高效的貨倉管理系統、遍布全港約2000個自提點、成熟的物流配送服務、以及更廣泛的線下零售網絡的多維度配合下，友和將可在更短的時間內把商品送到消費者手中，以滿足迅速增長的「快商務」(Quick Commerce)市場需求。

　「友和一直積極優化消費過程的各項環節以持續提升客戶體驗。銅鑼灣旗艦店的開幕進一步完善了集團的線下版圖，有助我們打造更無縫接軌的線上線下一體化購物體驗。此外，隨着本港入境檢疫安排逐步放寬，預計旅客將恢復來港，現有3間位於交通樞紐的友和實體旗艦店，將吸引有意在港購買電子產品的內地旅客，為集團的跨境電子商務業務奠下一定基礎。」胡發枝說。

　消費券帶動零售氣氛

　本月(10月)1日市民收到第二期電子消費券，胡發枝表示，新一期消費券可帶動社會上的消費氣氛和情緒，本月1日至3日期間，平台和店舖的銷售增長理想。不過，相比去年同期市民首次收到電子消費券的亢奮，當時市場甚至有商家的銷售額增長數倍，但這並不是好事，生意突然急升可能會影響商家的服務質素，亦有商家的現貨存貨不足，令客戶無法即時取貨。他續說，現時消費者比較淡定，事實上消費券的有效期很長，有些市民不會急於使用。他又透露，現時顧客平均每單銷售額約1700元，高於以往的1300元。

　另外，近期恒指一度跌至逾11年新低，胡發枝表示，股市波動屬正常，看好集團的業務前景；集團亦不時增持本身的股份，顯示對集團的信心。