消費者委員會總幹事黃鳳嫺指今年1至9月已接獲28宗獸醫服務投訴，較去年同期上升一倍，而主要投訴類別是價格與收費爭拗與服務質素。

　有投訴人反映獸醫醫院徵收「抗疫費」，要求寵物主人每次進入需繳交100元，另有診所會收受隱藏費用如抽血費，而獸醫服務質素和收費是受《獸醫註冊條例》和《註冊獸醫實務守則》監管，亦有獸醫管理局管轄。《註冊獸醫實務守則》同時列明「獸醫的收費不得出現價格過高、差別待遇、時高時低或部分減收的情況」，故黃鳳嫺認為28宗個案中有較多與收費相關可能是溝通做得不好或展示相關收費一覽表不清楚導致，她表示獸醫診所或醫院需有所改善。

　消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀透露，有投訴人帶同愛犬到動物診所求醫，醫生提議進行膽囊切除手術及相關治療，犬隻需於手術後在深切治療部留院觀察數天，報價約為6.5萬元。投訴人其後由於家中有接受過醫療訓練的人士可照顧愛犬，遂於手術後第三天向診所申請出院但遭拒絕，直至七天後方能出院並發現治療費用為126,183元，高出報價近一倍，他大感震驚和因為診所從未就任何額外收費與其聯絡下不接受收費安排並向消委會作投訴。

　診所回應因投訴人辦理入院手續時已簽署住院及手術同意書，同意書列明重要事項及所有可能需要治療與收費，故治療時並不會再另行徵詢寵物主人意向，亦不會作出通知。投訴人認為診所即使以同意書作解釋，但最終收費與報價差距過大，做法實屬不妥。消委會儘管多番與診所作調停，但對方仍維持其決定不變，遂建議投訴人可考慮循其他途徑再作跟進如可向香港獸醫管理局投訴。

　譚鳳儀提醒寵物主人於確認醫療服務前應就診療方案多與獸醫溝通，以了解可能導致的治療結果及費用。療程中亦應與獸醫保持聯絡，以掌握寵物身體狀況及查詢治療措施與費用有否變動。