今年以來，拱北海關所屬香洲海關深入開展穩外資穩外貿「護航2022」行動，紮實落實海關各項促進外貿保穩提質工作措施，以持續優化口岸營商環境為抓手，通過優化監管作業模式、強化政策宣講、做好精準幫扶等一系列舉措，幫扶企業充分享受稅政紅利，助力企業減負增效，穩住外貿基本盤。

    提升通關便利

    10月8日，一艘滿載着7.1萬噸液化天然氣的船舶剛停泊到高欄港碼頭，相應的報關單電子數據已到達拱北海關所屬香洲海關集約驗估崗上，20分鐘後中海石油氣電集團有限責任公司廣東分公司的運營主管趙婕就收到了海關審核通過的通知。

    液化天然氣進口是電力保供的重要能源之一，也是保供應鏈產業鏈穩定的重要一環。作為廣東省的進「氣」大戶，中海石油氣電集團不僅承擔了廣東省內半數以上城市的生活用氣，並且是省內多家發電及工業生產企業的供應商。然而，液化天然氣的進口環節稅收要素審核十分複雜，面對國際氣價的頻繁波動，高貨值的液化天然氣海關審價往往十分耗時耗力。

    今年以來，為保供應鏈產業鏈穩定，促進外貿保穩提質，拱北海關所屬香洲海關開展穩外貿穩外資「護航2022」行動，將中海石油氣電集團有限責任公司列入了重點關注外貿企業名單，通過下廠走訪、電話調研、網絡問卷等形式，深入掌握企業的訴求以及在通關過程中遇到的難點堵點。

    面對企業快速通關、快速轉稅、加快退稅的需求，承接拱北海關稅收徴管集約業務的香洲海關結合企業實際，量體裁衣制定服務措施，大幅壓縮了審單和轉稅時間。今年以來，在海關的大力支持下，該企業順利進口液化天然氣270萬噸。

    充分釋放紅利

    9月20日，在位於珠海西區的一家獨角獸種子企業的會議室里，香洲海關的業務專家們正向與會代表詳細介紹稅收優惠政策，企業方頻頻點頭、不時發問，海關人員仔細傾聽、逐一解答，會場氣氛十分熱烈。

    作為拱北關區新增的減免稅企業，由於對適用的民用航空維修用航材進口稅收政策及系統應用不熟悉，這家企業最初申辦海關業務的過程不太順利。接到海關熱線12360轉來的問題反饋後，香洲海關高度重視，對訴求事項進行認真了解，邀請該企業和委託報關單位一同到海關座談，「面對面」進行政策宣講和業務輔導，切實保障企業充分享受稅收政策紅利。

    在新近開展的網絡調研中，該關了解到該企業在拓展業務的過程中又遇到新的困難和問題，該關關企聯絡員即刻跟進，電話了解情況；分管關領導專程帶隊來到企業，實地開展調研，現場解答疑問，並將無法當場解決的問題收集整理後協調相關部門共同解決。

    「對企業的訴求響應快，對反饋的問題不推不諉、制定『一攬子』打包解決方案，海關的服務讓我們充分感受到暖意，我必須點讚！」該企業關務代表邊說邊豎起大拇指。

    為企紓困解難

    「能否幫我們加急辦理退稅手續？」撥通香洲海關退稅諮詢電話時，一家大型企業關務小張語氣有些激動。

    原來由於不熟悉海關規範申報要求，該公司進口的一批貨物因無法通關導致連續兩次刪單重報，重複繳納稅款近三十萬元，給企業造成了不小的資金周轉壓力。帶着對海關規範申報制度的不理解，企業人員着急地撥通了香洲海關諮詢電話。

    接電話的關員侯兵多年從事退稅崗工作，耐心聽完企業訴求，他第一時間安撫對方情緒，做好「問題清零」台賬記錄，隨即向口岸海關了解相關情況，指導企業規範上傳退稅申請材料，並快速與國稅部門進行信息核查，將退稅核查壓縮到最短時限。

    通知企業來辦理退稅時，侯兵趁機再次向企業強調了海關規範申報的必要性和重要意義。原本抱着幾分怨氣的小張在電話里連聲感謝，表示「沒想到這麼一筆退稅業務，海關也能夠特事特辦，把企業的困難放在心上。以後一定會嚴格按照海關要求規範申報。」

    這既是海關踐行為民服務理念的一個常見場景，也是香洲海關基層執法運用「楓橋經驗」的一個縮影，貫徹好「執法者也是普法者」的工作理念，用心用情做好服務。今年該關強化做好「問題清零」台賬設置運用，做到關企聯絡員一跟到底，截止目前已收集解決73家次企業疑難問題88個。（記者 陸紹龍 通訊員 陳芝）

    頂圖：香洲海關關員到企業開展稅政調研。（陳永康攝）