中銀香港(2388)表示，今年首三季，通過兼備人工智能及人情智能的服務渠道，如RM Chat、VM Chat等線上渠道促成的高端客戶交易額，較使用傳統電子渠道如電郵直銷函等高出50%，於定期存款及外匯交易尤為明顯。該行個人金融及財富管理部副總經理何偉文指出，與其他客層比較，相關交易份額及交易人數亦高出一倍，反映「私人財富」及「中銀理財」等高端客群，更習慣利用智能渠道進行自主理財。

　何偉文預期，隨着更多客戶通過數碼化渠道進行交易，自主理財服務模式將有助本行因應客戶不同需要，提供更貼身和個人化的理財服務。

　中銀香港團隊，又聯同行業專家，在金融科技周2022的線上大師班中，分享如何利用有關科技為客戶提供更貼身和個人化的理財服務。

　連續兩年獲創新獎

　另外，該行連續第二年獲「IDC國際資料資訊公司未來企業大獎」亞太區及香港區「全方位體驗創新獎」。IDC表示，中銀香港一直積極尋求創新的方式與客戶保持互動，其嶄新Segment-of-One超個性化客戶體驗借助大數據及人工智能科技，因應每位客戶的理財需要、不同的人生階段、風險偏好及數碼能力等，為客戶提供具針對性及個人化的服務。