香港浸會大學管理、市場及資訊系統學系教授張美君聯同香港優質顧客服務協會的調查發現，除了傳統電商平台，年輕人亦趨向用社交媒體進行購物，當中包括帶有直播功能的平台。

　調查去年進行，共收集488位香港消費者的數據，當中包括207名本地大學生及281名在職消費者。

　網購趨勢：多元網購渠道

　疫情期間，Z世代已成為經常網購的消費群組。調查結果顯示約80%的大學生平均每一至兩天在網上平台購物一次。調查亦預計，除了傳統實體店和網購平台，消費者亦希望網購渠道能更趨多元化。Z世代傾向利用社交媒體購物，近30%大學生經常於社交平台購物，而只有10%在職消費者經常選用這種購物方式。大部分受訪大學生對社交媒體持正面態度，亦曾有滿意的直播購物體驗。

　張美君表示，疫情令港人大部分時間留在家中，轉向在家消費，因而推動電子商貿加速擴展。她預期，消費習慣的改變將會持續，因此了解消費者的網購體驗變得相當重要，而當中更能為零售企業提供相關建議，在後疫情時代調整電商策略，留住消費者。

　香港優質顧客服務協會主席莊偉茵說：「00後將成為具影響力的消費組別。隨着電商服務需求不斷增加，為了提升整體顧客體驗，零售企業需提供現代創新的增值服務，並持續追求優質服務水平，尋找嶄新、有趣及合適的數碼方案，才能在新興電商平台上贏得消費者的信任。零售企業更應抓緊數碼轉型帶來的機遇，審視服務流程，為團隊注入新技能，滿足新一代顧客的需要。」