作者：資深地區工作者 何博浩

    2022年11月美國科創公司OpenAI開發的人工智能（AI）聊天機械人程序ChatGPT正式推出，旋即風行全球，不少人視之為本世紀最偉大的發明。ChatGPT能運用自然語言理解和自然語言生成技術進行人機互動，以文字方式處理複雜的語言工作，並能利用大型語言模型自主學習。ChatGPT除了可以用人類自然對話方式來互動，還可以用於甚為複雜的語言工作。它有能力理解和生成自然語言文本，因此可以與用戶進行自然語言的對話，能夠幫助用戶回答問題、提供信息和解決問題。現時ChatGPT已被應用於多個領域，例如教育、醫療、客戶服務、辦公室應用等，從而提高工作效率。FACEBOOK面世時需要十個月才有100萬個用戶，ChatGPT只花了五天就打破歷史紀錄；即時通訊軟件WHATSAPP需要3年半才有1億個活躍用戶，ChatGPT只需要兩個月時間，可見ChatGPT越來越受到人們的重視。最近ChatGPT甚至通過了明尼蘇達大學的法學院考試，震驚整個科技界。

    隨着擁有自主學習能力的人工智慧技術不斷發展，相信日後越來越多的企業和機構會開始採用人工智能技術來提高工作效率，政府也應該着力研究如何利用新科技以應對問題。筆者認為，港府可以利用人工智能技術來處理公眾的各種需求，例如查詢政府政策及數據、辦理各種證件及文件、提供公共服務等。由於人工智能不受到辦公時間的影響，能夠24小時全天候為公眾提供服務，亦不受到辦公地點的限制，公眾可以更方便地獲取所需信息，政府部門也可以更快速、更高效地處理大量的諮詢和申請。政府可以好好利用人工智能自動化處理公眾的各種諮詢和申請，將繁瑣的工作和大量重複常見問題自動化處理，減少政府部門人力的處理量，將人力投放在更加專業的工作上，從而提高工作效率和公眾滿意度。同時政府亦可以透過智能化的大數據技術，分析公眾的習慣、需求和反饋，以便提供更加精準的服務和管理工作。

    可利用AI處理突發事件

    人工智能技術除了可以協助政府部門提高工作效率外，還可以幫助政府部門迅速應對突發事件和自然災害。如不幸地發生上述事宜，一來公眾需要及時獲取官方最新的消息和指引，二來政府部門也需要及時快速應對公眾諮詢和處理各種緊急情況。例如在新冠疫情爆發之際，社會上謠言滿天飛，市民在徬徨無助時需要政府的各種支援，但政府方面的所有求助熱線都極難接通，如果政府在未來能採取如ChatGPT般的人工智能科技，相信能夠避免同樣的事情再次發生。

    現時ChatGPT已經帶動世界科技的新潮流，開發和應用人工智能技術肯定是大勢所趨，政府除了應該研究如何將人工智能技術應用在行政上，亦應未雨綢繆制訂政策以應付人工智能帶來的爭議，例如處理大量敏感性資料而帶來的私隱和安全問題、因為問題與答案的偏差及歧義而引申的種族或宗教爭論、被不法分子濫用生成假新聞及網絡騙局、學術研究與藝術創作的抄襲等。總括而言，人工智能雖然是一把雙面刃，但只要適當地運用在正確的地方，能為社會帶來不可估量的得益。

    頂圖：2022年7月6日，香港科技園公司舉辦20周年紀念活動，設置「創科成果展」及「創科故事展」的展覽，讓入場人士全面了解創科生態圈。圖為「創科成果展」展示中科院香港創研院人工智能與機械人創新中心研發的顱內微創柔性手術機械人系統。中新社