然而物流快遞業仍然面臨三大挑戰，第一是成本，第二是透明度，第三是效率。以電商快遞來說，低運費已經是普遍行規，所以成本是挑戰。其次，透明度指的是快遞業者如何對收件者提供相關信息，簡單來說，就是收件者如何追蹤貨件狀態。最後，效率對快遞業務的重要性很容易理解，不必解釋了。

　當前，內地每天有1億多件快遞包裹在農村地區流動，進一步暢通了工業品下鄉進村和農產品出村進城的渠道。物流快遞是傳統產業，而智慧化的物流快遞業務，尤其在調度與路順規劃上提升效能，可讓物流快遞業更有效地推動經濟和社會發展。

　在任何服務都要跟人工智能扯上關係的今天，人工智慧可以協助物流快遞業實現自動化、智能化和高效化的目標。首先，人工智慧可以應用於路線優化和智能調度，以實現最佳路線和交通流量。同時，人工智慧還可以應用於車輛管理和調度，實現更高效的資源分配和運營。其次，人工智慧可以應用於貨物跟蹤和實時監控，以確保貨物的安全和交付的及時性。人工智慧可以應用於智能客戶服務，以提高客戶滿意度和忠誠度。例如，利用人工智慧的語音識別和自然語言處理技術，可以實現智能客戶服務和精準營銷，增強客戶體驗和忠誠度。

　梁港生

　英國切斯特大學金融科技及數據分析教授