廣東去年處理消費投訴逾40萬件 電信類漲幅最大-香港商报
首页 > 新闻专题 > 直通大灣區 > 灣區動態

廣東去年處理消費投訴逾40萬件 電信類漲幅最大

2023-03-14
来源:中新社

 中新社廣州3月13日電 據廣東省消費者委員會13日公布的數據,2022年廣東全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和諮詢約24.17萬人次,處理消費者投訴400237件,為消費者挽回經濟損失約2.66億元人民幣。其中,電信類成漲幅最大的投訴類別。

 從投訴區域分布看,投訴量依然主要集中在經濟活躍的珠三角地區,其中廣州、深圳兩市共353980件,佔全省總量88.44%。東莞、肇慶、惠州市投訴數量居前列。根據投訴性質分析,合同、售後服務和質量居投訴前三位。合同類投訴主要集中在互聯網、教育培訓和生活社會類等服務領域,隱瞞關鍵信息、模糊合同條款、通過不公平合同格式條款排除限制消費者權利是投訴熱點。

 值得注意的是,去年廣東共處理電信類投訴25375件,同比上漲106.00%,為漲幅最大的投訴類別。其中流動電話投訴24772件,佔該類投訴97.62%,同比上升190.24%。主要問題包括:套餐活動規則不清晰,業務辦理繁瑣複雜,訂閱容易、取消困難;侵犯消費者知情權,未經同意擅自更換高價套餐等;攜號轉網要求高,操作複雜,涉嫌存在通過不公平格式條款限制消費者權利;售後服務體驗差,客服處理效率低,難以實質性解決消費者問題。

 此外,近年來廣東各地大力發展汽車產業,積極出台減稅、補貼等促銷政策,拉動了汽車消費的增長,同時也帶動了相關消費投訴增長。數據顯示,去年廣東共處理交通工具類投訴18643件,其中汽車及零部件投訴15167件,佔該類總量的81.35%,同比增長8.51%。 (中新社記者 許青青)

 頂圖:深圳特區報資料圖

[责任编辑:杨颖婕]