監警會今日(21日)與投訴警察課代表舉行聯席會議,會上公布今年首兩個月共接獲280宗投訴,較去年同期接獲的178宗上升57.3%,其中接獲最多的投訴類別為「疏忽職守」及「行為不當/態度欠佳/粗言穢語」。警方指,數字上升是疫情受控,警務人員與市民接觸增加所致。
警方公布,首兩月「疏忽職守」及「行為不當/態度欠佳/粗言穢語」兩類共接獲262宗投訴,佔總投訴數字的93.6%。當中「疏忽職守」投訴為 148宗,與去年同期所接獲的 101 宗比較,上升46.5% ;「行為不當/態度欠佳/粗言穢語」投訴為114宗,與去年同期所接獲的 69 宗比較,上升 65.2%。另外「毆打」投訴為12宗,「濫用職權」為6宗,「捏造證據」和「恐嚇」均為0宗。
監警會主席王沛詩表示,隨着社會不斷進步,警隊面對的挑戰也日新月異,監警會向警方提出了一些質素服務改善建議,並鼓勵警方在日常工作中廣泛使用隨身攝像機、提升警署電腦系統等,為市民提供更便捷的服務。她指,很高興見到警隊積極跟進及處理問題,推出一系列優化措施,並致力從不同層面提升服務質素。
由於前線警務人員在處理糾紛時更容易收到投訴指控,監警會秘書長梅達明表示,警方可就前線警務人員處理糾紛的技巧進行培訓,增加其溝通技巧和應變能力,令警務人員能更專業、靈活地處理糾紛,從而減少投訴。(記者 郭玉桔)