【港事講場】講究待客之道才是重點-香港商报
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【港事講場】講究待客之道才是重點

2023-03-27
来源:香港商報

    方想

    近日,在立法會政制事務委員會會議上,有議員關注當局就禁止「族內歧視」、即港人與內地人互相歧視問題的立法進度及修改空間。香港平機會主席朱敏健回應指,會爭取今個立法年度提交到立法會,但因為修例範圍複雜,未有準確落實時間。

    香港怎麼在這個時候突然提到「族內歧視」立法?翻閱資料,平機會在兩年前已透露計劃修訂《種族歧視條例》禁止「族內歧視」,即包括禁止港人及內地人「互相歧視」,並將報告提交給政府考慮。而當時的情況是,香港出現「黑暴」,社會泛政治化令情況惡化,各種煽動仇恨內地人士的操作層出不窮,針對內地人士的歧視動作變本加厲,有店舖明言不接待內地遊客或講普通話人士等,因此希望通過立法填補相關法律空白,撥亂反正,這可以理解。但是隨着《香港國安法》深入實施和「愛國者治港」原則全面落實,恢復秩序,扭轉整體動蕩負面的環境局勢,加上疫情期間香港與內地人員往來受阻,相關的話題原本已逐漸平息。

    有一種看法認為,此時舊事重提,可能是一些內地遊客在自媒體上,分享來港時遭遇的不愉快經歷,感覺不受尊重甚至被歧視,引起社會的關注,才有對「族內歧視」立法的重提。但要具體問題具體分析,內地遊客在港的一些經歷,與其說是「被歧視」,不如說是香港的待客之道仍有所欠缺。

    例如早前有內地遊客吐槽,在香港辦理酒店入住前,讓廣東的朋友用粵語詢問住店押金,工作人員稱總共需收500元。然而她自己用普通話辦理入住時,卻被收取1000元押金。之後,她在外幣兌換店換港幣時,港元和人民幣匯率明明為1︰0.86,但對方卻要以1:1換匯。亦有遊客反映,在光顧一些食肆時,服務員黑頭黑面,極不耐煩,感覺沒有禮貌。有些甚至乾脆就是坑人,近日就有藥房被揭發以「兩變錢」劏客,貨品價格貴逾十倍,黑店奸商坑騙遊客的劣行再度上演。

    政府須加強監管和執法

    嚴格來說,相關情況只能算「欺生宰客」,上升不到「歧視」的程度。事實上,自兩地恢復正常通關以來,平機會收到有關內地人在港受歧視情況的投訴及查詢數目未有增加。更何況,部分服務人員的不友善並不一定針對內地遊客,很多港人亦有親身體驗。

    香港「族內歧視」立法當然有其必要,但不是急務,也不具針對性。全面正常通關後,香港全力以赴重振經濟,對旅遊業寄予厚望,特區政府推出「你好,香港!」大型宣傳活動,未來文藝體育盛事一浪接一浪,希望帶來更多旅客,促進經濟復蘇。此時最重要的是加強市民對外地遊客及訪者友善待遇,提高服務質素,避免出現因惡劣態度接待遊客導致外界評價日低的惡果。對宰客黑店,政府更要加強監管和執法,及時清除害群之馬,維護香港美譽不受損害。

    「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」,這句宣傳語相信港人耳熟能詳。內地作為最大的客源地,是促進本地旅遊業蓬勃發展,帶旺各行各業,帶動基層就業和收入增長的重要因素。2月份香港訪客突破百萬大關,當中內地客佔比75%,本月18日單日更首次破10萬,很快「五一」假期要到了,預計訪港內地旅客數量將大幅上升。講究待客之道,進一步改善服務態度,讓客人有賓至如歸的感覺,這是提升香港旅遊吸引力的不二法門。

[责任编辑:高心云]