方想

    香港全面通關，遊客重臨，旅遊業初見起色，不過一些亂象亦陸續浮現。例如有內地旅行團日前被拍到在街頭吃「兩餸盒飯」，在午膳高峰時間，崇安街及土瓜灣道出現旅客聚集街道等候，導致街道受阻，對社區造成滋擾等，引起了社會關注，相關問題當然需要及時解決。與此同時，部分媒體對事件的報道，小事化大，似起到推波助瀾、火上澆油的負作用，恐怕會加深了兩地居民的矛盾與誤解，對此應該大聲說不。

    本港目前正在重新迎接全球旅客，旅遊業出現一些亂象，對業界和香港形象肯定會造成損害，問題必須得到高度重視。特首李家超已明確表示，旅客來港會帶來經濟效益，也提高就業，現時香港剛剛復常，很多管理方面工作都須做好，事件涉及旅行團管理問題，當局會盡快想辦法解決，令旅遊業持續發展，旅客有良好體驗。

    旅遊業須提升待客之道

    重視旅遊接待服務，首先是旅遊業界的分內事。旅遊從業者應該自覺維護行業紀律，不能「重量輕質」。而對於近期不規範接待內地團的情況再度出現，旅遊業議會作為行業自律監管機構，就要伸出有形之手整飭不良風氣、強制監管，制定一系列更加具體清晰的行業接待和服務規範，並要求會員旅行社嚴格遵守。不能讓部分從業者的肆意妄為、利慾薰心，敗壞整體旅遊業的清譽。

    旅遊推廣和監管部門，同樣責無旁貸。旅監局近日已採取行動，要求業界及餐飲處所落實3項改善內地團在九龍城區用餐的安排，包括旅行團用餐須預約、用餐時間不少於30分鐘，以及餐廳要派員執行人流管理措施。旅監局人員亦加強在內地入境旅行團到食肆用膳現場觀察和拍攝情況，相關措施取得了一定的成效，情況已經有所改善，有訪港遊客表示飯菜及用膳時間都合適，滿意整體安排。

    出現一些不良現象並不可怕，現時香港旅遊還在恢復階段，這時候發現問題，反而有助及時糾正，總好過問題不斷加劇，愈演愈烈，甚至到了失控的地步，再來處理恐為時已晚。一方面，政府應與內地加強合作，向內地人士清楚說明有關旅行團屬於「超平價團」，要以購物補償團價，旅遊體驗不佳，勸喻不要貪小便宜，受騙上當，同時應加強規管，對低價團的數目作出限制。另一方面，派員維持秩序、疏導交通和客流、分流遊客用膳時間，以及將團客分流到其他地區等，只是治標之策。始終本港地域狹小，承載能力有一個限度，政府應充分考慮到自身的最大接待能力，在持續增加供應的同時，把握節奏，更為兼顧及平衡接待與管理的關係，方為治本之道。

    盡早澄清事實辟駁謠言

    旅遊業對香港很重要，要避免再度出現過去那種不必要的爭拗，影響社會和諧和兩地關係，損害本港旅遊聲譽，大家須共同努力，相信些許小矛盾總可得到妥善解決。需要警惕的是，一些媒體為製造轟動效應吸引流量，故意把小事炒作為大事，存在誇大及偏差報道的現象，令許多不明真相的人士產生誤解，引發香港與內地網友激烈的討論和爭執，情況並不理想。政府和業界有責任主動澄清事實，盡早消除誤解、辟駁謠言；媒體應就事論事、客觀公正，不要挑起矛盾。各方多一份理解、多一點包容，多想辦法解決遇到的問題，以良好的待客之道，促進旅遊業和相關行業的可持續發展，才是真正對香港好。