健康關係人民群眾對美好生活的嚮往，關係城市的可持續發展。近年來，深圳市衛生健康委以創建全國文明城市為重要契機，從群眾最關心、反映最強烈的問題入手，持續提升醫療服務品質，奮力打造優質高效醫療衛生服務體系、一流健康城市和國際化醫療中心城市，文明優質的醫療服務讓市民更有「醫」靠。

　創新舉措不斷提升就醫環境

　在深圳大學總醫院門診大廳，市民有序排隊取號，身穿紅馬甲的志願者為患者解答各種問題，服務台的護士們忙着為患者指引就診的樓層。

　醫院是老百姓看病就醫的主場所，是體現城市文明的重要窗口，也是文明行為的實踐者和創建活動的參與者。為了給患者提供更文明優質的醫療服務，深圳市各大醫院創新舉措，不斷優化窗口服務，着力構建溫暖舒心的就醫環境，讓群眾就醫更便捷更舒心。

　深圳市第二人民醫院以創建全國文明典範城市為契機，以患者需求為根本出發點，持續開展精益管理項目討論會，進一步改善醫療服務、提升運營效率、提高醫療質量。今年2月以來，該院已開展54期精益管理項目討論會，從服務流程優化、急診檢驗效率提高、門診樓功能提升等方面，不斷提升患者就醫獲得感、滿意度。

　結合文明創建工作，深圳衛生健康系統以「服務基層」為着力點，推出系列便民惠民舉措。在深圳，家庭醫生服務團隊是社區居民健康的「守門人」。目前，已有近600家社康機構開放夜診至晚上9時，為白天上班、上學的居民就醫提供方便，讓市民在家門口就能享有基本公共衛生服務。2022年，我市共完成適齡婦女「兩癌」免費篩查55.54萬例、新生兒遺傳代謝病篩查及聽力篩查31.20萬例，適齡女生免費HPV疫苗首針累計接種4.97萬劑次，完成9.8萬小學生窩溝封閉、167萬青少年脊柱側彎篩查、233.3萬幼兒及中小學生近視篩查，基本公共衛生服務項目考核連續兩年排名全省第一。

　引入社工義工接力傳遞文明之風

　在大多數市民印象中，醫院瀰漫着消毒水味，總讓人感到心情壓抑。但在深圳市兒童醫院的「V-Care關愛空間」，來醫院就醫的孩子們可以在這裏看書、畫畫，還能自由組隊分工合作完成健康拼圖。「V-Care關愛空間」還引入社工和義工，緩解患兒住院治療期間的枯燥、焦慮、恐懼感。

　「生病就醫本不是一件讓人愉快的事，醫院也不是只有冰冷的建築。讓患者就診更舒心，我們從細節處着手，打造志願服務U站、無障礙衛生間、母嬰室等，讓醫院成為有溫度的公共服務場所，為文明城市創建助力。」市衛生健康委相關負責人表示。

　深圳在全國率先啟動「健康志願服務U站進醫院」重點項目，與此同時，深圳的醫院也引入醫務社工和義工為患者及其家屬提供服務，持續改善患者就醫感受、加強醫患溝通、優化就醫軟環境，更好地滿足了就醫人群需求。

　無償獻血為文明城市注入新動力

　春日裏的深圳觀瀾街頭，有一棟外形新穎獨特的全通透玻璃捐血站格外醒目，這便是國內首個5G智慧捐血站——觀瀾湖捐血站。近日，深圳陰雨連綿，仍有不少獻血者走進觀瀾湖捐血站，用熱血托起他人生命的希望。

　在深圳，一個個愛心市民無償獻血，用實際行動擦亮城市文明底色，為文明城市注入新動力。此外，器官捐獻也成為深圳精神文明建設的一道亮麗風景線。近日，8歲男孩小晨（化名）在深圳因腦出血導致腦疝，被確認腦死亡，他的父母在萬分悲痛之中，捐獻其眼角膜和器官，使6個家庭受益。

　為生命接力的故事，每天都在深圳上演。近年來，深圳持續推廣公共場所配置AED，提高全民健康意識、普及急救知識，體現了「人人為我，我為人人」的精神文明理念。目前，深圳公眾場所的AED已累計使用213次，成功挽救56人，其中年齡最大的75歲、最小的僅7歲，取得了較好的社會效益，得到社會各界的認可和好評。（深圳特區報首席記者  羅莉瓊）