記者從深圳鐵路部門了解到，今年五一假期，恰逢旅遊旺季加上近年來多條高鐵投入運營的便捷，旅客高鐵出遊熱情空前高漲。4月29日，深圳鐵路迎來旅客出行高峰，全天共計發送旅客45萬人次。其中深圳北站發送旅客28.8萬人次，較2019年同期增幅達24.1%，再創建站以來歷史新高，年內第四次突破單日旅客發送量紀錄。

　據悉，為應對客流高峰，深圳鐵路進一步挖潛提能，最大程度滿足旅客出行需求。4月27日至5月4日期間，深圳北站在高峰運行圖的基礎上平均每天增開動車組列車73列，日均開行動車組列車達706列。其中最高日4月29日增開動車組列車91列，增加重聯動車組列車49列，開行夜間高鐵38列，共計開行動車組列車724列。

　「這次五一假期，為了保障旅客順利出行，深圳北站對所有的進出站流線進行了重新優化提升，升級驗證、檢票閘機設備，進一步便利旅客自助出行;在旅客出行高峰時間段，採取啓用全部進出站通道、設置快捷通道、增加安檢查危人員等措施保障旅客順利出行;同時，還通過增加售票窗口數量、動態調整售票窗口功能、延長窗口服務時間等方式滿足旅客的需求。」深圳北站站長劉陽向記者介紹到。

　「今天剛下地鐵，深圳北站值班站長羅敏就打電話告知我會在地鐵C2出口等。接上我之後就直接引導我從快捷通道進站，並安排在愛心家園候車，非常順利，非常暖心。」獨自帶着3歲女兒出行的張女士對記者開心地說道，「我前天在12306APP上預約了深圳北站的重點旅客服務，沒想到工作人員非常熱情，打消了我的顧慮，很感謝她們，等下還會有專人送我檢票進站乘車」。記者了解到，深圳北站為提升旅客出行體驗，尤其是做好老幼病殘孕等重點旅客服務，五一假日期間每天增派10名迎春花服務隊員和20名黨團員青年志願者，專門對重點旅客的預約和現場需求進行梳理關注，聯合地鐵、公交、志願者機構等相關部門持續打造「愛心服務鏈」等一站式服務模式，無縫對接重點旅客出行服務需求。

　此外，鐵路部門在深圳地區還招募了30名志願者充實在進站口、售票廳、迎春花愛心服務台、志願者服務崗、檢票口等崗位，幫助解答旅客問詢，幫助旅客使用自助售票機打印行程單、報銷憑證，幫助老幼病殘孕等重點旅客提攜行李等，確保客流高峰時期廣大旅客出行體驗持續溫馨美好。

　鐵路部門提醒廣大旅客，列車開行具體信息以車站公告或鐵路12306網站為準。假期出行客流較大，乘車當天提前出門，為市內交通和進站安檢、檢票等預留充足時間，切勿「掐點」出行。同時，需認真核對購票信息確認好乘車站，避免走錯車站耽誤您的行程。（記者 姚志東）

　圖：深圳北站