有片 | 食肆投訴倍增至每年千宗 消委會:食客有權拒絕隱藏加一服務費-香港商报
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有片 | 食肆投訴倍增至每年千宗 消委會:食客有權拒絕隱藏加一服務費

2023-05-15
来源:香港商報網


消委會去年全年及今年首季度,分別接獲1160宗及333宗關於食肆的投訴,當中以收費爭議最多,約佔3成,部分涉及電子自助點餐。

 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐,當時「服務費」一欄顯示收費為0元,但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」,餐廳解釋會在每晚6時後收取加一,而點餐系統啟用不久,部分設定有待完善。

 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐,電子餐牌顯示的套餐價格每位收費,與結算時相差60元,職員稱是電子餐牌未更新所致。

 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳,職員主動為他提供熱水,埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費,職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」,投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥,向消委會投訴,但消委會介入後餐廳仍堅持不退款,但就同意改善點餐紙字眼。

 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試,適時更新內容,食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致,否則有機會違反《商品說明條例》。

消委會:食客有權拒隱藏加一

消委會總幹事黃鳳嫻表示,即便服務費可以視為香港的飲食文化一個約定俗成的做法,但若消費者不知道或者不理解有服務費的存在,「其實消費者去拒絕給服務費是他們的權利」。

消委會宣傳及社區關係小組主席蕭景威指出,任何商戶包括食肆都必須在交易前,讓消費者清楚知悉收費安排,不應到結帳一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費,也應確保餐牌、點餐系統、店內告示、宣傳單張等內容清晰及一致。食肆也要照顧不同的人士,譬如一些不熟悉新科技的人士,食肆應該提供傳統的點餐方式, 或提供相關協助。(視頻:梁其能)

[责任编辑:靜文]