5月22日晚，國泰航空發布聲明表示，已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

　此前，社交媒體上出現「舉報國泰航空歧視非英語乘客」的帖子，引起廣泛關注。舉報人稱在搭乘國泰航班CX987時，聽到了後艙乘務員抱怨不會英語和粵語的乘客，並使用了歧視性言辭。