在中國消費者協會(簡稱：中消協)27日發布的「618」購物節消費維權輿情分析報告中，此前廣受網友熱議的「五月天」演唱會無故退票事件、藝人胡兵東航50萬積分被清零事件均被「點名」。

　中消協對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。報告顯示，監測期內，共收集有關「演出票務」類負面信息近110萬條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。

　報告稱，6月以來中國多地舉辦演唱會，「搶票」「退票」「黃牛」等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中。人們對於大麥網等相關票務平台的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平台、消費者等多方之間的矛盾難以釐清。

　其中，報告特別提及，不少網友質疑「五月天」演唱會訂單異常，以及大麥網回應嵩山音樂節疑似「跳票」的事件，並強調，從本次輿情監測中發現的兩個事例來看，引發消費者質疑追問的都指向票務銷售平台。

　權益規則方面，監測期內，權益規則類輿情關注焦點主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團購券被區別對待事件也引發關注。針對兩起事件，中消協認為，部分企業在「從消費者權益視角出發」制定執行規則方面仍存在短板，企業的處理方式應更有溫度和更人性化。

　針對上述輿情事件，中消協呼籲加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平台，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。同時，呼籲各類經營主體從回應消費者合理訴求、提升消費體驗感知着眼，尋找並構建更具誠意、更顯善意的商業模式，滿足更加多樣、更重品質的消費訴求。(中新社記者 劉亮)

頂圖：資料圖片