旅客選擇的「靈活行」列車,僅限往返福田至香港西九龍站間始發終到列車。「靈活行」變更車次規則如下:
(1)旅客在票面乘車日期當日,且鐵路部門有運輸能力的前提下,可辦理三次「靈活行」變更車次手續,選擇「靈活行」列車提前或推遲乘車。不辦理髮到站變更。
(2)旅客辦理「靈活行」變更車次手續,應不晚於當前票面車次開車後 1 小時,且不晚於所選「靈活行」列車開車前15分鐘。
(3)旅客辦理「靈活行」變更車次手續,不可改變車票種類、席位等級,僅限辦理平價變更車次手續(不產生票價差額)。
(4)旅客辦理「靈活行」變更車次手續後,車票不得退票。
(5)已換取報銷憑證的,辦理「靈活行」變更車次手續時,須交回報銷憑證;辦理「靈活行」變更車次手續後,可換取新票的報銷憑證。
(6)旅客可通過12306 網站(含「鐵路 12306」手機客戶端)、 車站售票窗口以及福田、香港西九龍站自動售(取)票機,辦理「靈活行」變更車次手續。
(7)旅客辦理「靈活行」變更車次手續,需預留充足時間,以便滿足香港西九龍站海關「一地兩檢」有關要求,避免耽誤行程。
據鐵路部門統計數據顯示,目前,從深圳往返香港西九龍站的列車每天超過180列。今年1月15日至8月6日,廣深港高鐵累計發送跨境旅客808.7萬人次,日均發送4萬人次,最高日為4月29日,人數為9.1萬人次。暑期,廣深港高鐵更是保持高位運行,日均發送為5.4萬人次。
「隨着今年初廣深港高鐵恢復通車,深圳至香港區段鐵路客流穩步攀升,高鐵日漸成為深港兩地人員往來的重要交通工具,如今已出現深港市民『串門』熱現象。『靈活行』這一產品的推出,將使得兩地旅客的乘車選擇更具靈活性、便利性,給旅客提供更為寬裕的工作生活空間,將進一步推動深港打造雙城優質生活圈。」鐵路研究專家金一兵教授認為。
福田站站長張玉琇表示:「目前,我們正加緊做好客票系統優化升級,以適應『靈活行』產品需求。同時,開展規章制度業務培訓,確保車站工作人員熟悉『靈活行』產品相關新業務,掌握『靈活行』變更車次辦理流程和應急處置流程,為旅客提供更加優質專業的出行服務。」
據廣鐵集團客運部門介紹,新產品實施後,鐵路部門將做好跨境客流統計分析,持續完善優化 「靈活行」產品,掌握旅客出行習慣與特點,收集旅客需求及建議,及時調整、優化客運組織流線,實現旅客安全、舒適、便捷乘車,不斷提升旅客服務質量。 (記者 姚志東)
頂圖:福田高鐵站