旅客選擇的「靈活行」列車，僅限往返福田至香港西九龍站間始發終到列車。「靈活行」變更車次規則如下：
（1）旅客在票面乘車日期當日，且鐵路部門有運輸能力的前提下，可辦理三次「靈活行」變更車次手續，選擇「靈活行」列車提前或推遲乘車。不辦理髮到站變更。
（2）旅客辦理「靈活行」變更車次手續，應不晚於當前票面車次開車後 1 小時，且不晚於所選「靈活行」列車開車前15分鐘。
（3）旅客辦理「靈活行」變更車次手續，不可改變車票種類、席位等級，僅限辦理平價變更車次手續（不產生票價差額）。
（4）旅客辦理「靈活行」變更車次手續後，車票不得退票。
（5）已換取報銷憑證的，辦理「靈活行」變更車次手續時，須交回報銷憑證；辦理「靈活行」變更車次手續後，可換取新票的報銷憑證。
（6）旅客可通過12306 網站（含「鐵路 12306」手機客戶端）、 車站售票窗口以及福田、香港西九龍站自動售（取）票機，辦理「靈活行」變更車次手續。
（7）旅客辦理「靈活行」變更車次手續，需預留充足時間，以便滿足香港西九龍站海關「一地兩檢」有關要求，避免耽誤行程。
據鐵路部門統計數據顯示，目前，從深圳往返香港西九龍站的列車每天超過180列。今年1月15日至8月6日，廣深港高鐵累計發送跨境旅客808.7萬人次，日均發送4萬人次，最高日為4月29日，人數為9.1萬人次。暑期，廣深港高鐵更是保持高位運行，日均發送為5.4萬人次。
「隨着今年初廣深港高鐵恢復通車，深圳至香港區段鐵路客流穩步攀升，高鐵日漸成為深港兩地人員往來的重要交通工具，如今已出現深港市民『串門』熱現象。『靈活行』這一產品的推出，將使得兩地旅客的乘車選擇更具靈活性、便利性，給旅客提供更為寬裕的工作生活空間，將進一步推動深港打造雙城優質生活圈。」鐵路研究專家金一兵教授認為。
福田站站長張玉琇表示：「目前，我們正加緊做好客票系統優化升級，以適應『靈活行』產品需求。同時，開展規章制度業務培訓，確保車站工作人員熟悉『靈活行』產品相關新業務，掌握『靈活行』變更車次辦理流程和應急處置流程，為旅客提供更加優質專業的出行服務。」
據廣鐵集團客運部門介紹，新產品實施後，鐵路部門將做好跨境客流統計分析，持續完善優化 「靈活行」產品，掌握旅客出行習慣與特點，收集旅客需求及建議，及時調整、優化客運組織流線，實現旅客安全、舒適、便捷乘車，不斷提升旅客服務質量。 （記者 姚志東）
頂圖：福田高鐵站
