中信銀行(國際)個人及商務銀行業務副總監及渠道個管理主管袁妙齡表示，該行的粵港澳大灣區業務，將與母行中信銀行(998)合作，冀從中吸納高端及財富管理客戶。目前該行共有24家實體分行，未來有機會整合現有分行，並聚焦北部都會區、將軍澳、馬鞍山等地區增設網點。另外，受惠內地和香港恢復通關，今年上半年，內地客戶按年錄得數十倍升幅，料下半年新客戶增長速度，與上半年相若。

袁妙齡表示，即使近日人民幣兌美元匯價走勢稍見疲弱，未見有內地客因為匯價上落而轉換其他幣值資產。另外，定存息的高低與息口環境有關，該行未有特別因應近日港府推綠色零售債券而上調定存息率去 「爭生意」。

手機平台吸近七成新客

目前，信銀(國際)分行的前、中、後台人手約500人。袁妙齡指出，隨着金融科技應用越趨普及，該行的數據處理人手有增加的需要。不過，該行的營運部門崗位將會減少。她強調，考慮整體人手需求後，該行沒有裁員計劃，將透過內部培訓協助員工轉型。此外，因應粵港澳大灣區跨境客戶及高淨值客戶的增長情況，未來還有機會繼續增聘人手。

截至今年6月底，信銀(國際)今年有近 70%新個人客戶，是透過inMotion動感銀行吸納。袁妙齡說，該行會透過inMotion動感銀行探索各項遠程訪問功能，包括實時聊天(live chat)、聊天機器人(chatbot)以及高端客戶專屬在線客戶經理等。該行期望將現有的電話服務中心，轉型成為顧客互動中心。此外，現有分行年底起，會陸續增設手機平台 「inMotion動感銀行」專區。

首家ESG主題分行年底開幕

信銀(國際)首家環境、社會和企業管治(ESG)主題分行，將於今年底開幕。明年開始，旗下分行會逐步實施全面無紙化，屆時每年將節省超過100萬張紙。

袁妙齡又指出，信銀(國際)今年在金融科技的投入會按年增長50%，而過去數年該行在金融科技的支出，一直維持雙位增幅；未來每年相關開支的增幅，料不會出現重大落差。

專才計劃培育未來管理層

此外，該行正籌備「金融科技專才計劃」，以吸引與金融科技相關學科的畢業生參與，獲選者將會輪流負責電子銀行及數碼轉型相關崗位的職務，日後有機會晉身該行管理層行列。（記者 鄺偉軒）