有片|二十載如一 服務顯真情-香港商报
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有片|二十載如一 服務顯真情

2023-09-11
来源:香港商報網

 農行深圳羅湖支行營業部,位於深南東路南側,距離湖貝地鐵站D口60米。該網點自上世紀90年代起開始積累港人客戶,現已服務港人客戶接近3萬人。 

 張鳳鳴是農行深圳羅湖支行營業部的一名客戶經理,主要負責服務港人客戶。惜壺茶舍的老闆何景成是她服務眾多港人客戶中最為熟悉的一位。「何總早在二十幾年前就是我行的客戶,代表了一批已經定居在深圳的香港居民。他早期做生意時經常往內地跑,農行的網點遍布國內,不管去哪個內地城市辦理業務,都能很方便地找到農行的網點。」張鳳鳴告訴記者,她與何總日常聯絡也很多,大家就像朋友一樣。

 農行服務何景成的過程正是銀行和客戶共同成長的真實寫照。何景成見證了農行網點的成長,農行與他的關係也從單純的服務個人客戶發展向多方位合作。何景成喜愛品茶,更愛收藏好茶葉,他開設的惜壺茶舍位於深圳古玩城內。

 「何總的惜壺茶舍是我行私行的活動地點之一。何總在茶文化方面很專業,對普洱茶尤為喜愛,他為人謙虛又風趣。」農行深圳羅湖支行營業部個人業務副行長劉鶴表示,很多私行客戶也很愛喝茶,大家經常會一起品茶聊天。何總也非常歡迎愛喝茶的朋友去店裏坐一坐,所以雙方一拍即合。私行客戶們在惜壺茶舍邊品嘗茗茶,邊學習茶文化,交流氛圍輕鬆愉快。

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 利好加倍 路線更便捷費用更優惠

 今年深港通關,對農行深圳羅湖支行營業部可謂是利好加倍。香港客戶以往到該網點,需要從羅湖口岸坐地鐵1號線,中間換乘至地鐵2號線。今年通關後,客戶從蓮塘口岸坐2號線三站地就直接到湖貝地鐵站,路線更加方便快捷。副行長劉鶴白話很好,與港人客戶溝通交流較為深入。她觀察到,粉嶺、旺角、屯門的香港客戶非常熟悉羅湖,坐巴士到蓮塘口岸只要幾塊港幣,便宜又方便。

 劉鶴和張鳳鳴因為要接送客戶,去了蓮塘口岸好多次。時隔三年多,很多客戶剛開始過來時有陌生感,農行在通關前就主動聯繫貴賓客戶,進行業務辦理時間預約以及交通路線提示。對於年紀大、主動提出需求的客戶,她們會去關口接送客戶。

 「我們網點背靠向西村,附近有吃的有玩的,港人可以就近消費。因為交通便利,來往的客戶比較多,有不少客戶都是順路進來開個卡辦下業務,我們的客群就這樣慢慢建立起來了。」劉鶴對於客戶過來的路線和消費習慣都非常了解。

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 服務貼心 銀行業務消費需求全搞定

 通關後,對於一些上門諮詢業務的客戶,以及需要準備資料辦理業務的客戶,該行會為客戶列好資料清單,提前安排好銀行下次的服務時間,以減少客戶辦理等待時間。

 為了向港人客戶提供更好更周到的服務,農行深圳羅湖支行營業部有專門的港客服務窗口,安排會講白話的同事在大堂和櫃枱值班,大堂還添置了專門為港人客戶辦理業務的機器。

   隨着兩地人員往來的增加,來深圳消費成為港人客戶的高頻需求。劉鶴告訴記者,農行深圳分行在通關前就考慮到港人客戶的金融需求,推出香港客戶專屬信用卡產品,這款專為香港客戶打造的白金級專屬產品,享有港深兩地多項權益禮包。在深圳居住或者工作滿一年的香港客戶,可攜身份證件前往農行深圳分行任一網點諮詢辦理。(策劃:齊曉彤 文字:鄧建樂 何瑋 視頻:賀爾達  )

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[责任编辑:杨眉]