林浩生畢業後一直扎根在農行深圳國貿支行營業部，工作近7年，現任網點副行長，主要負責港人客戶管理。該網點目前擁有4萬多港人客戶，是農行深圳市分行服務港人客戶數量最多的網點。
農行深圳國貿支行營業部幾乎全年無休，周末兩天都開門營業。目前，網點在二樓開設了港人服務專區，不少「熟客」來到網點便直接到二樓找服務的客戶經理。多年來，該網點以周到、專業的服務贏得客戶口碑。作為營業部的「老夥計」，林浩生經歷過網點繁忙的時候，他一直堅守在這裏，把服務港客的經驗傳遞給同事們。通關以來，港人客戶的業務辦理量呈指數級增長，他帶領團隊夜以繼日地奮戰，挺過了繁忙的「墟冚」時段。
勇於創新 主動化解堵點痛點
長期在一線服務港人客戶的林浩生，在很多創新業務上都非常敢於探索和嘗試。例如，2021年末跨境理財通剛剛開通試點之時，他克服當時兩地通關不便的重重困難，成功辦理了農行系統內第一筆跨境理財通北向通業務。
在日常工作中，林浩生非常注重總結客戶辦理業務過程中的堵點和痛點，通過梳理業務流程，並向分行反饋問題、申請流程簡化等諸多舉措，有效提升了營業部服務港人客戶的效率，客戶體驗到了更為便捷的金融服務。
助客無憂 長久穩健傳遞關愛
「如果客戶想要投資境外市場，農行香港分行也有很多有競爭力的產品可以選擇。」林浩生介紹，在香港開戶或者做投資理財比較嚴格，農行香港分行可為私人銀行客戶提供開戶及投資服務。通過深港農行聯動，客戶在農行香港分行辦理開戶業務會很順暢。了解到私行客戶和高淨值客戶有相關需求時，他都會積極地將客戶轉介給農行香港分行。
「我將客戶轉介給香港分行後也會繼續跟進，比如告訴香港分行同事，客戶的風險偏好、更關注產品的哪些信息、具體有何金融需求等，以便同事更好地幫助客戶打理香港的資產，讓客戶在香港也能享受到溫馨熟悉的金融服務。」林浩生表示，內地與香港在一些金融產品上會有差異性。比如，香港客戶一般會認為家庭資產上億元才需要考慮家族信託這類產品。但在內地，500萬元到1000萬元就達到了辦理家族信託的門檻。
現在很多港人客戶正逐漸面臨着資產傳承的問題，但很多客戶還沒有意識到資產傳承的重要性，或者不了解需要如何準備。現在大家的理念也有所轉變，風險意識有所加強，開始逐漸正視資產的傳承，也更加注重穩健收益。農行深圳國貿支行營業部的個人服務團隊根據客戶實際情況出發，向客戶講解家族信託的產品理念，針對客戶需求提供多種產品，希望能切實幫助到客戶。
「很多港人客戶年齡大了便會想要落葉歸根，也希望在內地祖籍之地給子孫後代們留一份家業或念想。然而如果資產處置方面沒有處理好，就可能會引發家庭矛盾。」林浩生認為，家族信託的優點在於，資產並非一次性給到受益人，避免了受益人沒有能力承受的情況發生。家族信託可以按照客戶的意願自定義地進行資產分配，循序漸進，按照時間段及重要時間節點進行支付，從而實現長輩關愛的持久傳遞，更好地實現資產傳承。（策劃：齊曉彤 图文：鄧建樂 何瑋 視頻：賀爾達 ）
（系列一）有片 | 幫客戶所需 斷點再接續
