近日，在中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗評選活動中，廣東法院12368訴訟服務熱線脫穎而出，榮獲2023年度中國最佳政務服務熱線「金音獎」，是全國法院系統首個獲得該獎的訴服熱線。

    「金音獎」由工信部、商務部指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會評審，被譽為客服熱線行業的「奧斯卡獎」，評選活動已開展了16年。今年全國共有2312個服務熱線參評，廣東法院12368訴訟服務熱線、上海12345市民服務熱線、天津12393醫療保障服務熱線等7個服務熱線獲評中國最佳政務服務熱線。

    廣東法院12368訴訟服務熱線以為群眾提供「一號通辦」訴訟服務模式為目標，擁有案件查詢、訴訟諮詢、聯繫法官、立案監督、投訴建議、涉訴信訪等多項功能，是集「收、轉、辦、督、復」為一體的訴訟服務「總客服」。截至12月21日，廣東法院12368訴訟服務熱線今年服務總量達到150.7萬宗，比去年服務量增長了94.1%。（記者 盧偉 通訊員 陳康秀 白大富）

頂圖：金音獎