2023年底，深圳首條直達海濱大小梅沙的8號線2期順利開通了，跨年迎來首個客流高峰日，作為深圳人最喜歡的鵬城十景之一，排隊入站人群超過100米，深圳地鐵峰值客流超千萬時，大梅沙站峰值日客流接近25萬。為緩解人工購票壓力，深圳地鐵率先推出智能客服機器人發售虛擬車票業務，包括虛擬單程票、虛擬兒童票，此舉降低了成本，也方便了乘客。

科技感十足的機器人的外形更是深受兒童的喜愛，操作簡單便民，通過機器人語音或者簡單點擊，小朋友可以自主完成購票操作，鍛煉了小朋友的動手能力和科技參與感，深受很多家長好評。機器人在閉站之後還可以和綜合監控業務聯動，執行巡崗、巡檢、機器狀態檢修等任務，做到一機多能，24小時工作。