3月14日，中國消費者協會對外發布2024年「激發消費活力」消費維權年主題調查報告，調查結果顯示，低價旅遊團暗存強制購物、視頻平台會員服務「打了折扣」、共享充電寶「好借難還」引共鳴。

消費維權輿情熱點。 圖片來自中消協報告。

調查發現，近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心，多數受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可，認為消費環境越來越好；線上線下消費市場發展各有特色，不同消費模式規範性受到消費者認可，線下市場規範度評價高於線上，新消費渠道規範性有待加強。

調查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。企業經營表現中，「售後保障」連續三年最受關注，「多平台價格差異大」成為影響消費意願的關鍵因素。多數消費者領取過形式不一的政府惠民消費券或平台、經營者發放的打折券、滿減券，超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意，建議未來可增加消費券發放種類及覆蓋領域。

影響消費者消費意願的因素。圖片來自中消協報告。

調查數據還表明，當前我國消費環境建設取得積極成效。超七成消費者認為消費環境越來越好，對政府有關部門改善消費環境的工作力度表示認可。與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息洩露、浪費現象、網絡謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售後服務沒保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視，應當加強治理。

消費環境可能存在的短板問題。圖片來自中消協報告。

調查數據同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權維權意願和主動性持續增強，絕大多數消費者不再「默默忍受」。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認為「商家願意退換即可」；45.5%的受訪者認為經營者應當「賠償損失(含額外賠償)」。總體而言，對維權便利性與綜合服務表示滿意的受訪者佔比超過六成。

「消費活力反映的是一個城市或地區的消費活躍程度，也是體現消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。」中消協有關負責人表示，本次年主題調查表明，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩中有升，預期保持樂觀。

從消費者未來一年預計增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類佔據較高比重和優先順序；服務類消費中，將文化娛樂、醫療服務、體育健身、裝修服務、旅遊等納入計劃的受訪者佔比均超過20%。

相關數據也顯示，消費者對於服務消費的關注度要高於商品消費，悅己型消費、體驗式消費、大健康消費、陪伴型消費等均為近年來的新熱點；在滿足基礎性消費之外，優化消費體驗、促進品質升級、體現個性價值的消費意願更加強烈，追捧「時尚」「潮流」的趨勢更加明顯。從消費體驗相關的議題來看，「售後服務」「性價比」「好評率」三項更受消費者關注。