「現在乘客都習慣微信掃碼支付，但是外國人和老人坐車大部分還是會付現金。以前我們身上有時會帶不夠零錢，客人付現金的時候就沒得找，挺愁人的，平時也不會專門去銀行換零錢，都很忙。工行現在推出的這個零錢包就很好啊，一個袋子100到500塊，裡面有20塊、10塊、5塊、1塊，外國人或者老人家、學生給個100、50的現金，都可以給他們找零;工行還提供上門兌換的服務，我們不用自己跑去櫃枱，這個服務真的很好!」這是在4月1日深圳舉辦的2024「國際支付季」活動現場，一位在深圳工作的出租車司機接受記者採訪時表示。

　為助力打造深圳全域支付示範區，工行深圳市分行持續打造粵港澳大灣區特色支付服務體系，以「三位一體」的服務體系+支付服務「五通」，優化提升境外來深人員、老年人支付便利性。

　建立支付便利化服務共建點 線上遠維團隊服務體系

　工行深圳市分行深度優化口岸網點服務功能，主動安排大巴接送老齡客戶赴網點，並提供免排隊開立銀行卡、兌換貨幣服務;安排周末服務專場，為包括境外來深人員在內的中老年客群提供「夕陽行，深港情」等專場服務。聯合羅湖口岸港人服務中心，成立境外來賓支付便利化服務共建點，自2023年12月試運營至2023年3月正式揭牌以來，為來自境外各地的6000多名旅客提供了支付業務諮詢。創新外籍來華人士、老年人線上遠程服務方式，擴大服務半徑。設置線上遠維團隊，安排人員在線答疑、遠程指導，製作粵語、英語綁卡輔導短視頻，引導客戶輕鬆完成操作。

　持續推進支付服務「五通」 打造深圳地區現金服務標桿

　工行深圳市分行創新產品服務，持續推進「零錢通」，打造深圳地區現金服務標桿。率先推出「標準化+定製化」的零錢包兌換服務，首創「簡體繁體英文」三語零錢包設計，主動為多家出租車公司提供零錢包定點及上門兌換服務，並推進自助渠道設備改造升級，首推ATM機10元券別的人民幣零鈔支取。在深圳地區布設的569台ATM機均支持Visa、萬事達等國際卡種取現，實現「外卡取現」全覆蓋。持續推進「賬戶通」，自2022年9月起推出代理見證開立內地銀行賬戶服務，香港居民可在任一間工銀亞洲網點(共47家)「足不出港」開立工行深圳市分行賬戶;其中，中港城、銅鑼灣網點率先試行一周七天營業滿足開戶需求，為香港中資銀行之首。持續推進外卡收單通，做好外卡POS受理培訓、貼標工作，研發線上填單小程序，以「1+2」模式快速落地機場、民生類重點商戶的外卡收單，效率提升約40%，同時聯合財付通首創升級微信綁定外卡支付服務，開展首次外卡微信消費立減促銷，創新推動線上外卡收單。持續推進數字人民幣發卡受理通,選擇境外人士服務示範網點提供發卡服務，在口岸、機場引入數幣智能機，2分鐘內即可實現「外幣變本幣、現鈔變錢包、散錢變卡片」，完成硬錢包申領和外幣現鈔充值，組織開展豐富多樣的紅包活動，讓境外人士即領即用即消費，嘗鮮體驗實時辦、免找零、可匿名的支付手段。持續推進宣傳通，發揮粵港澳大灣區優勢，聯動集團分支機構開展線上線下、境內境外的立體化國際支付季宣傳，並和深圳市機場(集團)有限公司聚焦境外人士「衣食住行」等重點場景，發放「有朋自遠方來 不亦樂乎」主題消費折頁，便利境外人士支付體驗。(記者 何瑋)