在近日深圳舉辦的2024「國際支付季」發布活動上，招商銀行深圳分行副行長杜兵向記者介紹了該行在持續優化境外來深人士支付服務體驗，以及適老化服務方面的創新舉措。

    他表示，現金服務方面，該行在深圳全市布放了234台ATM，均支持外卡取現；在深圳7個口岸、9大重點商圈和29家涉外酒店周邊均設有招行網點，在深的92家招行網點均可提供外幣兌換和「零錢包」服務，既方便外籍來華人員取現，也可以幫助周圍商家解決零錢找換問題。

    特色服務方面，該行為辦理業務的外籍來華人士贈送深圳旅遊明信片，宣傳深圳特色城市風光；在「國際支付季」活動期間，聯合中國銀聯面向招行境外分行及招商永隆銀行的銀聯持卡客戶推出滿200減30元的支付優惠活動，覆蓋多家粵菜餐廳，讓外籍人士享受便捷支付服務的同時，體驗廣東美食文化；該行正在升級自研的客戶體驗管理平台，藉助數碼化方式傾聽客戶聲音，提升外籍人士、老年人客戶的服務體驗。

    他進一步表示，該行對網點實施了適老化改造，配備了老花鏡、大字版手寫屏等專用設施，提供老年人專窗或「銀髮」優先叫號服務；為老年客戶定製了一款長輩版APP，畫面簡潔，操作簡單，還可以一鍵呼叫人工客服，支付的時候只要長按APP圖標，就可以快速展示二維碼付款，覆蓋吃飯、買菜、乘車、看病、買藥等多種場景。目前，這個APP已經服務超過100萬老年客戶，期望能解決老年群體面對智能應用「不會用、不想用、不敢用」等問題。

    據了解，自2023年恢復通關以來，招商銀行通過加大資源投入、加強科技應用、加深廳堂融合的「三加」服務機制全力做好客戶服務。在港客人流量增長近7倍的情況下，該行將平均等候時長維持在5分鐘左右；招行附屬公司招商永隆銀行在香港發行的信用卡已經支持綁定微信、支付寶在內地支付；推出香港居民代理見證開戶業務，香港客戶可以通過招商永隆銀行「足不出港」開立內地銀行賬戶，綁定各類流動支付App，暢享大灣區支付便利。（記者 何瑋）