近日，阿里巴巴集團董事局主席蔡崇信接受外媒採訪時表示，「過去幾年裏，當我們做內部審視和自我反思時，我們知道阿里落後了，因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗。」蔡崇信認為管理者的領導力一部分就是謙遜，必須能夠承認自己的錯誤，並說好吧，讓我們改正方向，並拿出新的目標願景，因為員工正在尋找這個方向，這非常重要。(謝燁挺)