4月12日，廣東省政務服務和數據管理局表示，「灣事通」綜合服務平台已在支付寶上線「境外人士數字便利化服務專區」，該專區為入境人士打造「支付通、出行通、生活通、政務通」的一站式優質服務圈，30多項熱門數字化應用雙語服務均可「一機在手，一鍵獲取」。

在數字時代，只用一台手機、極少的最重要的客戶端，不用去關注一堆的官方號，就能在廣東順暢自由地生活，這應是最佳的境界。打車、坐地鐵、訂酒店、訂車船機票、訂外賣、寄快遞、去景區、購藥、看電影、郵寄、辦理簽證和工作許可證……境外來客在廣東生活時刻都有支付、出行、消費和政務的需求。通過把功能加以集成和專區化，「外卡內綁」在廣東消費，能夠最大程度地快速對接需求，實現辦事效率的瞬時提升，進而加深大灣區全球經貿往來。

可是在以往，無論是外籍人士還是本地居民，要完成許多生活和工作事項，依然要在各種不同的小程序、公眾號、客戶端之間來回搜尋和穿梭。除了語言障礙之外，還有各種的驗證、登錄、提交、等候，甚至要動用瀏覽器、搜索引擎找官方入口，還要防止山寨網站和偽公眾號。各種藩籬把境外人士與老齡化群體屏蔽在外，即使對年輕人來說，學習成本也非常高。這種狀況和互聯網生活的秒辦需求極其不適應，自然也需要全力破解。

廣交會的來臨，是個很好的契機。廣東要提升營商水平與國際化形象，必然要在最常見最普遍的需求上進行大力的革新。比如聯合頭部IT企業，對通用性最好的平台重新進行人性化需求設置。從人之常情出發，外籍客商怎麼易理解就怎麼設計，怎麼好用就怎麼強化。從思維到語言，全力把入境人士高頻率剛需作為最重要的任務加以分解和滿足。這種滿足還必須是真實高效的，不是陷入各種「功能未開通」的陷阱中。同時，外部商業引流、廣告鏈接和低頻衍生服務，應最大程度地刪減去除，如此才能凸顯服務的公共本質。

隨着廣東和世界融合速度的不斷加深，對外商需求的滿足也應該是保持動態的，而不會是一勞永逸的。通過徹底的科技化與市場化導向，有助於更好地發掘需求、提煉需求和滿足需求。政府部門既要依賴強大的互聯網工具和平台，還要從行政上為境外人士提供全年無休的服務。通過學習國內外的先進經驗，簡化流程、減少環節、增強後台處理能力、合併同類訴求，才能有助於不斷地提升服務的速度、精準和高效程度，真正獲得國際的點讚。（戚耀琪）

頂圖圖源：新華社