記者獲悉，為進一步優化支付服務、提升支付便利性，興業銀行深圳分行聚焦小面額現金支付的痛點、堵點，主動結合重點區域、重點行業，切實開展定點及上門兌換服務等舉措，持續完善配置靈活、交付便捷、覆蓋廣泛的常態化「零錢包」兌換服務機制，切實優化客戶支付體驗。

　暢通渠道強化設備 外卡取現全覆蓋

　興業銀行深圳分行增設優先窗口和綠色通道，為客戶提供「零錢包」快速兌換通道，實現客戶「即來即兌」。目前深圳全轄網點已常態化採用「標準化+定製化」相結合的「零錢包」兌換服務，人民幣零鈔裝入特定封裝袋，依托「零錢包」實現多場景快速兌換。其中，「標準化零錢包」設定100元、200元、500元等規格，券別、張數固定；「定製化零錢包」可根據客戶實際需要進行封裝，滿足其個性化用現需求。

　此外，深圳分行積極進行設備功能改造配置升級，目前現金類自助機具均已實現外卡取現功能，支持VISA、萬事達等主流國際銀行卡取款業務。同時在ATM機具上張貼醒目的外卡受理標識。

　深化場景優化服務 現金兌換走進商戶

　興業銀行深圳分行推出一系列便民支付舉措，積極探索粵港澳大灣區特色支付場景，完善多層次、多元化的支付體系。深圳轄內網點深入踐行現金服務網格化管理主體責任，實地走訪交通、餐飲、旅遊、住宿、購物等重點用現行業商戶，積極開展「不拒收人民幣現金」宣教活動，與商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》並張貼收現標識，主動提供「零錢包」上門兌換服務，暢通現金收付渠道，解決社會公眾用現困難點。

　例如，興業銀行深圳粵海支行員工上門為深圳某裝飾集團項目外來務工人員進行人民幣現金「零錢包」兌換服務，解決特殊群體小面額現金支付的實際需求，同時現場開展「整治拒收人民幣現金」金融知識宣傳。興業銀行深圳坪山支行以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為切入點，主動上門為某智慧市場等周邊商戶提供「線下」找零備付的現金服務供給，贏得商戶一致認可。

　興業銀行深圳八卦嶺支行積極組織員工攜帶零錢包前往某加油站提供上門兌換業務。同時，興業銀行深圳天安支行在充電站等出租車司機聚集場所宣傳發放零錢包。兩家支行在該重點區域互動效果顯著，有效解決了加油站、商戶及出租車司機的零鈔備付問題。

　境外人士辦理無憂 零錢包即來即兌

　近日，興業銀行深圳蛇口支行接待了一位印度籍來華人員，客戶路過時看到貨幣兌換標識，便詢問是否可以兌換貨幣。支行英語服務專員熱情接待並與客戶交流後，第一時間為其辦理了小額現鈔結匯業務。櫃面人員在辦理業務時注意到客戶剛從蛇口港入境正需要零錢兌換，立即為其製作定製版的零錢包，為客戶提供「即來即兌」服務。客戶對業務辦理的專業高效讚不絕口。

　踐行「支付為民」，助力實現「幣路」暢通。興業銀行深圳分行表示，該行立足促進粵港澳大灣區互聯互通的戰略支點，着力構建內聯外通、無縫對接的支付服務體系，將不斷延伸服務半徑，在優化支付服務方面先行先試，以溫度化、貼心式的運營提升現金服務體驗，為在深工作、生活、休閒、旅遊的消費者提供更加優質、高效、便捷的支付服務。（記者 鄧建樂）