方想

筆者一再強調，香港發展旅遊業，待客之道非常重要，當中不僅是要提升服務質素和旅客體驗，本港對來客持什麼態度，更直接影響遊客遊港的意願。特區政府和業界近來想方設法，優化各領域配合旅業發展，進一步開發特色旅遊產品，進行各類推廣活動，希望振興旅遊經濟，並已取得初步成效。惟社會傳出一些雜音，有人對遊客挑三揀四，按照消費能力的高低，將他們分為三六九等，以「勢利眼」待客。這些人雖是一小撮，卻將「嫌貧愛富」的不歡迎態度傳揚開來，在互聯網時代極易傳播發酵，足以敗壞香港的聲譽，無疑是倒自己米，代價則要全體港人來承擔，非常不應該。

香港目前正大力推動盛事經濟，藉此吸引更多遊客訪港，帶動消費，刺激經濟增長。當局下了不少工夫，推出系列高峰論壇、文化藝術活動、國際體育比賽和會展活動等，皆大受歡迎，大家都可以感受到香港正越來越熱鬧，遊客也回來了。剛剛過去的內地五一黃金周，儘管天公不作美，也錄得76萬內地遊客訪港，接近原先80萬人次的估算，整體上為香港帶來逾20億元的額外收益，旅業持續復蘇的勢頭強勁，這是可喜的事。

然而，近日卻有人炒作內地客來港「窮遊」、「不消費」的議題，聲稱「吸引打卡閒逛閒坐而不消費的旅客沒有幫助」，指控「現在來港的大多是低消費旅客，導致市面愈加由低成本、低增值的商店所主導，形成了劣幣驅逐良幣，把原本成本較高、高增值的商店都擠走了」云云，並以「諂媚式吸客」、「很low」等詞語，質疑當局振興旅遊措施是「一場辛苦為誰忙」，這些言論非但不符事實，背後更凸顯了一種「拜高踩低」的心態。

積極適應迎合旅遊新生態

說不符事實，很簡單。第一，在香港各種檔次的商品均可找到，拿平價店和高檔店比較是沒有意義的，因為定位不同，受眾不同，有人喜好米芝蓮餐廳，也有人流連小食攤檔，各得其樂。如果說低消費就是所謂「劣幣」，那麼該如何解釋，過去聽到的一些抱怨，是內地客來港「爆買」，令市面僅餘名牌及奢侈品店，擠走其他平民店舖，難道是「良幣驅逐劣幣」？第二，不管窮遊富遊，人來自然財來。內地遊客來港，過境交通、酒店住宿、吃飯品茶、行山遠足、購買手信，閒逛夜市，全部都是花費的地方，雖然不像在名牌店「一擲千金」般顯眼，總數額累加起來並不見得少。何況現在消費模式改變，更多的是慢節奏的Citywalk，追求的是深度體驗，站在遊客的視角，投其所好，滿足他們在港期間的實際需要或新鮮感，讓遊客願意慷慨解囊，不正是香港現在需要做的嗎？適應迎合旅遊新生態，積極求變，留住老遊客、吸引新遊客，催谷消費力，更彰顯本港的能耐，又豈能妄言是low。

誠然，香港投放資源推廣旅遊，加大爭取過夜和高消費力客群，本身沒有錯。問題是，不能給遊客留下「大小眼」、搞區別對待的惡劣印象。香港從來是個開放、自由的大都會，對訪港旅客應該一視同仁，平等對待。來者都是客，笑臉迎四方，這不是諂媚，而是基本的禮貌。

圖源：中通社