海南省政協委員、荃灣區議員 張文嘉

中央政府3個月內兩度擴大個人遊計劃的適用內地城市，繼3月增加陝西省西安市、山東省青島市為內地赴港澳個人遊城市後，國家出入境管理局日前發布公告指，經國務院批准，本月27日起，為山西省太原市、內蒙古自治區呼和浩特市、黑龍江省哈爾濱市、西藏自治區拉薩市、甘肅省蘭州市、青海省西寧市、寧夏回族自治區銀川市、新疆維吾爾自治區烏魯木齊市等8個城市符合條件人員簽發往來港澳「個人旅遊簽注」，使適用城市增至59個。該消息一出，特區政府及社會各界對此均表示歡迎，尤其感謝中央政府對香港的支持愛護，相信有關措施將為香港帶來更多的過夜旅客，有助提振香港的整體經濟。

旅遊業是香港四大支柱產業之一，一直以來對促進經濟增長作出了積極貢獻，以本月初五一黃金周為例，香港迎來超過76萬人次內地旅客，為本港經濟帶來超過20億元消費收益。中央陸續有來的「惠港措施」，有利於延續本港旅遊業的良好復蘇勢頭，相信會為零售、酒店、餐飲等相關行業帶來更多利好，並創造更多就業機會。一方面，新增的8個城市皆為省會城市，人口多，經濟增長大，是高消費群城市；另一方面，這8個內地城市均屬於較為偏遠地區，旅客即日來回的機率很低，也就意味着將有助開拓過夜旅客的來源。此外，日前行政長官李家超表示，今年會加碼六十多項盛事，共計超過210項盛事，增幅超過四成，可吸引約170萬人參與，並將爭取提高訪港旅客免稅額。香港應把握好這一機遇，趁熱打鐵，化人氣為財氣。

首先，旅遊業屬於服務業的一部分，「服務」二字可以說是旅遊業的靈魂，必須將這二字做到位。過去香港旅遊業以高質量的服務而聞名，但近年來服務質量不斷下降，社交平台上頻頻出現遊客在香港旅遊的投訴及「中伏」反饋，如餐飲從業人員態度惡劣、店員瞧不起講普通話的遊客、的士司機濫收費、藥房騙案等等，旅遊服務提供者素質參差不齊，極大影響了香港旅遊業的名聲及可持續發展。因此，政府及業界需要加強對旅遊業從業人員的服務培訓及指導，讓遊客乘興而來、盡興而走，長期下來自然會有源源不斷的客源。

其次，要挖掘文化深度旅遊，做出屬於香港自己的特色旅遊風格。長期以來，香港旅遊業過於依賴「購物天堂」名號，導致產業結構單一。今時不同往日，在內地電商及各大免稅店快速發展的情況下，「購物天堂」已無法吸引遊客，整個大環境的旅遊消費已經從「物質型」向「體驗型」轉變，人們更注重深度旅遊體驗。尤其香港周邊的大灣區城市旅遊業亦日益崛起，面對旅遊市場的激烈競爭，香港必須找準旅遊業未來發展路向，讓自身深厚的文化底蘊開發利用得當，提供更多豐富的、獨具特色的旅遊體驗。

持續完善配套措施

最後，隨着各地旅客和盛事的相繼而來，香港需要持續完善相關配套措施，優化及提升接待能力，完善出入境措施、通關及交通安排等。以此次新措施為例，新開放的城市中，少數民族較為集中，未來將會有維吾爾族、藏族、蒙古族、回族等的遊客來港，這些少數民族都有其獨特的飲食、文化習慣，與香港本地存在一定差異，容易產生不必要的誤解。因此，各業界在前期準備工作中就要做足功課，充分了解少數民族遊客的風俗習慣，讓他們充分感受到香港對他們的尊重與真誠。這樣既有助這些首次來港的少數民族遊客們獲得良好的旅遊體驗，也能加強他們對香港的好印象，收穫更多的「回頭客」。

國務院港澳辦主任夏寶龍早前向港府提出以「新思路、新方法」，建立「香港無處不旅遊」理念，這為港府和業界提供了很好的指導方向。說好香港故事，讓遊客擁有良好的旅遊體驗，其實就是最好、最直接的「廣告」。中央不斷向香港贈送「大禮包」，出台政策惠及香港，我們不能辜負期望，必須把握時機，積極應變，充分發掘本地旅遊資源，弘揚熱情好客之道，讓從各地遠道而來的遊客們感到賓至如歸，讓他們看到香港這座城市的獨特魅力，願意一來再來，從而實現旅遊業的繁榮發展，為香港帶來更強勁的經濟效益。