12月7日至9日，由香港理工大學酒店及旅遊業管理學院與唯港薈聯合主辦的IMPACT2025會議在港舉辦。作為服務機器人領域的代表企業，雲迹科技受邀參與「智慧酒店」圓桌論壇，與學界及產業界專家共同圍繞人機協同、系統融合與智慧體驗等議題展開深度探討。

   會上發布研究成果表明：服務機器人每完成1000項任務，酒店的入住率提高約3.2%，平均每日房價（ADR）增加約14.6人民幣，每月總收入增加約16.79萬元。這意味着機器人已從單純的「技術配置」轉變為酒店可持續運營的「創收新引擎」。

機器人經濟價值日漸顯著

   香港理工大學酒店與旅遊業管理學院（SHTM）在IMPACT2025峰會上的研究指出，機器人正成為酒店業實現商業增長的重要驅動力。

   學院教授宋海岩強調：「機器人已從根本上改變了酒店業的格局，創造了有益於運營者和賓客雙方的新期望和滿意度範式。雲迹的服務機器人不僅能降低成本，還能創造價值；不僅能自動化任務，還能提升體驗；不僅能服務賓客，還能取悅賓客。」

   SHTM一項覆蓋55個國家、超2300名參與者的研究顯示，機器人服務正在重塑客人對酒店的期望。對首次接觸機器人的客人，機器人能帶來顯著的「驚喜感」。對高頻旅客或來自數位化發達地區的客人而言，機器人服務已從「加分項」變為「基礎項」——沒有這項服務會直接降低其滿意度。因機器人服務而感到驚喜的客人，支付更高價格的意願明顯上升，其中31.5%的溢價效應來自滿意度提升。

   SHTM調研了12個月內451家酒店的數據結論表明：機器人每完成1000項任務，酒店入住率提升約3.2%，平均每日房價增加約14.6元，月總收入增加約16.79萬元；機器人每工作100小時，入住率提高約1.3%，平均每日房價增加約9.5元，月總收入增加約6.87萬元。

   換句話說，當服務機器人被分配更多任務、運行更長時間時，酒店能夠接待更多客人、實現更高入住率，並提高客人的付費意願，這不僅打破了「機器人只是成本」的傳統認知，還確立了其作為 「盈利增長點」 的雙重身份。

智慧酒店的未來——構建「活」的服務生態系統

   會議深入探討了智慧酒店的未來形態。雲迹科技副總裁謝雲鵬提出了一個核心觀點：真正的智慧酒店，是通過「具身智能」（機器人等實體交互終端）與「離身智能」（雲端系統）的融合，構建一個 「活的服務生態系統」。

   謝雲鵬表示，這個系統體現在三個層面：讓服務「隱身」，真正的好服務應該讓人感覺不到它的存在；讓系統「互聯」，單一的智能設備價值有限，真正的智慧酒店要讓前台機器人、房間感測器、後台管理系統全部打通；讓體驗「被記住」，個性化的最高境界是記住客人的每一次選擇。

   IMPACT2025的討論最終指向一個清晰的行業共識：智慧酒店的未來不是簡單的「機器替代人力」，而是構建一個 「人機共生」 的新生態。在這個生態中，機器人和智能系統負責處理標準化、重複性的工作，實現極致的效率和穩定性；而酒店員工則被解放出來，專注於更需要人類特質的部分：複雜問題的解決、突發情況的應對、創意體驗的設計，以及無法被編程的情感連接。