服務更貼心!珠海市民服務中心正式啟用-香港商报
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服務更貼心!珠海市民服務中心正式啟用

2024-07-01
来源:香港商報網

    7月1日上午,珠海市民服務中心全面正式啟用。該中心共設10個業務服務廳,涵蓋了珠海市、區兩級50多個部門的超2400個政務服務事項,實現企業和市民「辦一次事、進一個門、取一個號、跑一個窗」。

    部門進駐優化辦事流程

    據介紹,該中心按照業務分類共設有企業開辦服務廳、人才專利服務廳、人社醫保服務廳、香洲區稅務局辦稅服務廳、公共法律服務中心、住房公積金服務廳、綜合服務廳、不動產登記服務廳、公安綜合服務一廳、公安綜合服務二廳共10個業務服務廳,涵蓋了市區兩級50多個部門的超2400個政務服務事項,推動實現「辦一次事、進一個門、取一個號、跑一個窗」, 切實解決珠海企業和市民「兩頭跑」的難題。

    業務整合助推企業「跨境通辦」

    企業開辦服務廳創新整合了該市區兩級的企業開辦事項,提供企業開辦「一窗通辦」全流程服務,力推「一照通行」涉企審批服務改革,構建跨層級跨部門全流程無紙化「證照聯辦」新模式,實現47個涉企審批事項與開辦企業6個事項一次申請、並聯審批、限時辦結,在0.5個工作日內為企業一次性發放營業執照、公章、稅控設備、發票實體辦件。除此以外,在香港、澳門設置「珠事通」涉企服務一體機,全程無紙化登記,實現港資澳資企業開辦從申請、審批、到領取真正「跨境通辦」零跑動。

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市民在服務中心服務一體機上辦理相關業務。(陸紹龍攝)

    「專窗特辦」提升服務體驗

    為更精準提供專屬服務,多元合作暢通堵點,人社醫保服務廳開設了「社稅聯辦」窗口、「跨省通」窗口、「灣區通」窗口、「大愛無疆」窗口、「優先窗口」、「黨員志願服務崗」窗口、「辦不成事」窗口等多類專窗,為退役軍人、殘疾人、老年人、異地務工人員、港澳人員等特定群體提供專項服務。

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市民在服務中心人社醫保服務廳辦理相關業務。(陸紹龍攝)

    為有效減少市民排隊等候時間,珠海社保醫保業務在推行預約辦、自助辦、掌上辦、線上辦的「四辦」服務的基礎上,發揮基於大語言模型的AI技術,全面升級社保自助服務終端,創新推出集業務導辦、辦理、掃描打印等多項功能於一體的「智慧櫃枱」服務,智能分析市民需求,全程語音導辦,有效分流高峰時段人流。

    「一窗綜辦」減少跑動次數

    在綜合服務廳裏,民們可以通過綜合窗口享受到「一窗綜辦」服務。目前綜合服務廳進駐部門37個,可辦理事項1728項,全面實行「前台綜合受理、後台分類審批、窗口統一出件」的服務模式,通過收件與審批的「收受分離」,讓市民辦事實現一個窗口交、收材料,事項受理相關部門並聯審批,真正做到「省時又省力」。

    「數字賦能」提高辦事效率

    該中心充分應用數智化手段在服務流程上做「減法」,應用「OCR+AI」技術搭建「數據高速」,推行「表單智能填寫」,對申請材料的數據項與申請表單的數據項進行結構化映射,從材料中識別、提取關鍵信息複寫至申請表單,實現申請人無需填表,確認即辦好。(記者 陸紹龍)

    頂圖:珠海市民服務中心辦事大廳。(陸紹龍攝)

[责任编辑:严燕红]