7月1日上午，珠海市民服務中心全面正式啟用。該中心共設10個業務服務廳，涵蓋了珠海市、區兩級50多個部門的超2400個政務服務事項，實現企業和市民「辦一次事、進一個門、取一個號、跑一個窗」。

    部門進駐優化辦事流程

    據介紹，該中心按照業務分類共設有企業開辦服務廳、人才專利服務廳、人社醫保服務廳、香洲區稅務局辦稅服務廳、公共法律服務中心、住房公積金服務廳、綜合服務廳、不動產登記服務廳、公安綜合服務一廳、公安綜合服務二廳共10個業務服務廳，涵蓋了市區兩級50多個部門的超2400個政務服務事項，推動實現「辦一次事、進一個門、取一個號、跑一個窗」， 切實解決珠海企業和市民「兩頭跑」的難題。

    業務整合助推企業「跨境通辦」

    企業開辦服務廳創新整合了該市區兩級的企業開辦事項，提供企業開辦「一窗通辦」全流程服務，力推「一照通行」涉企審批服務改革，構建跨層級跨部門全流程無紙化「證照聯辦」新模式，實現47個涉企審批事項與開辦企業6個事項一次申請、並聯審批、限時辦結，在0.5個工作日內為企業一次性發放營業執照、公章、稅控設備、發票實體辦件。除此以外，在香港、澳門設置「珠事通」涉企服務一體機，全程無紙化登記，實現港資澳資企業開辦從申請、審批、到領取真正「跨境通辦」零跑動。

市民在服務中心服務一體機上辦理相關業務。（陸紹龍攝）

    「專窗特辦」提升服務體驗

    為更精準提供專屬服務，多元合作暢通堵點，人社醫保服務廳開設了「社稅聯辦」窗口、「跨省通」窗口、「灣區通」窗口、「大愛無疆」窗口、「優先窗口」、「黨員志願服務崗」窗口、「辦不成事」窗口等多類專窗，為退役軍人、殘疾人、老年人、異地務工人員、港澳人員等特定群體提供專項服務。

市民在服務中心人社醫保服務廳辦理相關業務。（陸紹龍攝）

    為有效減少市民排隊等候時間，珠海社保醫保業務在推行預約辦、自助辦、掌上辦、線上辦的「四辦」服務的基礎上，發揮基於大語言模型的AI技術，全面升級社保自助服務終端，創新推出集業務導辦、辦理、掃描打印等多項功能於一體的「智慧櫃枱」服務，智能分析市民需求，全程語音導辦，有效分流高峰時段人流。

    「一窗綜辦」減少跑動次數

    在綜合服務廳裏，市民們可以通過綜合窗口享受到「一窗綜辦」服務。目前綜合服務廳進駐部門37個，可辦理事項1728項，全面實行「前台綜合受理、後台分類審批、窗口統一出件」的服務模式，通過收件與審批的「收受分離」，讓市民辦事實現一個窗口交、收材料，事項受理相關部門並聯審批，真正做到「省時又省力」。

    「數字賦能」提高辦事效率

    該中心充分應用數智化手段在服務流程上做「減法」，應用「OCR+AI」技術搭建「數據高速」，推行「表單智能填寫」，對申請材料的數據項與申請表單的數據項進行結構化映射，從材料中識別、提取關鍵信息複寫至申請表單，實現申請人無需填表，確認即辦好。（記者 陸紹龍）

    頂圖：珠海市民服務中心辦事大廳。（陸紹龍攝）