連日來，今年第3號颱風「格美」影響東南亞和國內多地。東航在菲律賓和我國台灣的航班運行首當其衝、受到較大影響，從7月25日開始，颱風逐漸影響至福州、廈門、泉州、南昌、寧波、杭州、海口和上海等地機場。東航持續關注颱風動向，科學調整航班動態，截至26日18時，共計綜合決策取消進出港航班172班，在福州等涉颱風機場不安排過夜及停場飛機，確保颱風天氣期間的航班運行安全和服務保障。　

　東航台北營業部：保障3500名滯留旅客成行

　颱風「格美」對我國台灣地區全域造成暴風暴雨，全台交通受阻。7月24日-25日兩天，東航共取消台灣地區往返航班30架次，涉及原計劃出入境旅客3779人。

　台灣地區航班在台北營業部全員的努力下，各項服務保障有序進行。

　東航台北營業部提前啟動台灣地區應急保障預案，成立颱風應急小組，聯動總部做好旅客服務保障工作。台北營業部銷售保障組隨時關注颱風動向和航班動態消息，在總部發布颱風航班信息後，第一時間發布至自有社群，實時通知骨幹銷售代理超過200家，發送通告涉及上千家銷售代理。場站保障組及時發布通報，做好旅客現場解釋處置安撫，疏散疏導旅客，督促代理航做好旅客解釋和退改簽工作。客戶服務保障組連續三天加班值守，在航班取消的第一時間及時聯絡旅客協助退改，除了接聽線上旅客來電，還人工服務涉及台灣線航班旅客1002人次，基本解決了滯留旅客的出行需求，減輕了現場處置壓力。

　7月26日開始，東航台灣地區航班有序恢復，台北營業部當天共保障進出港航班20餘班，運輸旅客3460人次。

　7月26日，東航台北營業部保障台北桃園機場旅客有序恢復出行。

　颱風天氣造成馬尼拉機場滯留旅客。

　東航馬尼拉營業部：百年未遇降雨，做好旅客中轉服務

　7月24日，受颱風「格美」影響，馬尼拉經歷了百年未遇的降雨，馬尼拉機場多數航班取消或延誤。

　馬尼拉營業部第一時間啟動抗擊颱風「格美」應急響應預案。

　東航馬尼拉營業部第一時間啟動應急響應，按照預案部署開展防汛抗台工作，全員加班加點溝通安撫現場滯留旅客，了解需求並做好溝通協調，及時安排旅客入住酒店。受影響的7月24日MU7312馬尼拉—上海浦東航班上，有多達121名中轉旅客，針對他們的出行需要，場站提前打印好登機牌，縮短旅客重新值機時間，並及時發布提示通知，當日航班上135名旅客無人退改、最終得以出行。

　東航浙江分公司：努力保障延誤旅客後續服務

　東航浙江分公司提前召開颱風「格美」專項應對處置工作任務布置會，成立颱風應對處置專班工作小組，明確值班提級管理要求。運行指揮中心及時準確發布公司颱風決策方案和航班恢復預計劃，快速響應，最大限度地保障旅客出行需求；地服部細化服務保障，留足備份人員，做好旅客的退票、改簽、住宿等保障工作，確保長時間延誤或取消後旅客的後續服務有保證；對於仍然執行的航班，安排飛行教員或經驗豐富的資深機長帶隊，要求飛行機組強化紅線意識，持續關注起降機場及航路氣象信息，提前做好應急處置預案，嚴格執行「八該一反對」規定。

　 受第3號強颱風「格美」影響，寧波櫟社國際機場大雨傾盆，狂風呼嘯。東航機務維修人員披上雨衣穿梭在風雨中保障航班，認真落實飛機放行前的每個環節，指揮着飛機的停放和推出。

　東航技術浙江分公司對航班計劃進行評估，制定備降、轉場細化保障預案。根據天氣情況合理安排相關維修計劃，同時對杭甬兩地可用系留機位數、錨位數及系留設備詳細數量進行預先梳理，合理分配系留機位。

　江西南昌昌北機場受颱風影響下起大雨，東航員工冒雨保障。

　東航江西分公司：提升管控力度  夯實安全基礎

　針對颱風影響，東航江西分公司加強飛行機組紅線意識教育，持續關注起降機場及航路氣象信息，提前做好應急處置預案，嚴格執行「八該一反對」規定；東航技術江西分公司根據適航情況安排相關維修計劃，對機場可用系留機位數及系留設備進行預先梳理；地服部提前做好人員配備和地面設施檢查，對不正常航班旅客的餐飲、住宿和運輸保障工作做好預案。同時，江西分公司加大對省內轄區無人站點管控，安排專人赴井岡山機場，做好颱風期間的航班保障工作。

　東航地服部積極做好特種車輛和工作物品的系留、加固工作。

　東航地服部：系留加固機坪特種車輛

　東航地服部積極做好虹橋機場和浦東機場的颱風天氣特種車輛和工作梯等工作物品的系留、加固工作，客梯車駕駛員用專用綁帶固定客梯車雨棚，裝卸員班組長在航班保障結束後做好工作梯、無動力車的系留、捆綁連接工作，確認每輛牽引車擋風玻璃收回門窗關閉，同時為升降車、傳送車加蓋遮雨布，全力以赴確保機坪安全。在風雨間歇和雨勢稍小的時候，地服人員迅速行動，搶時間完成行李、貨物的裝卸運輸保障。

　頂圖：東航運控中心氣象專家團隊認真研判颱風路徑，為航班決策提供支持。